从
雷克雅未克乘sas航班飞
哥本哈根(无托运票),再从
哥本哈根乘sas飞上海(有每人23kg托运)。出发前多次问过sas北京客服,虽然不是连程买的机票,但同是同一天的sas,从
雷克雅未克行李直挂上海是免费的,向人工柜台出示下一程订单即可。但是我们出示了到上海的机票单,也说明了我们咨询过sas客服,但人工柜台还是坚持让我们买
雷克雅未克到
哥本哈根这一段的行李票,到底应不应该?是北京客服解释错误还是
雷克雅未克柜台问题。咨询sas北京客服时,她当时是查过确认过我的订单情况并很肯定回答我同一天同一航空公司的虽然没买连程但是是免费的。如果确实免费,这个多收的行李票费用8500
冰岛克朗(折合人民币500元左右)怎么处理,如何维权?如果确实不能免费,如何维权,如果知道收费我就提前买行李票了,价格差距很大的,差不多相差300人民币!
应该是对于免费的标的没有搞清,是直挂这个动作,还是运输行李这个服务。
举个例子吧,好比你住同一家酒店,第一天是单人房,第二天是双人房,人家说可以给你合并订单,但是并不能因此第一天给你住俩人。一样的道理。
但理论上其实这个直接托运的答案还是比较显而易见的。
航空公司没有责任,买票的时候,是明示的。
还有这种情况,以柜台为准。
还有什么好纠结的?