遇到问题:去
新西兰旅游,在
Booking了预定了
酒店,回国后发现一个
酒店被扣款两次。
沟通流程:给
Booking客服打电话,告诉我他们与
酒店沟通,最后确定原因是我在
Booking上定了重复订单,第一个订单邮邮箱地址写错,所以扣款两次。关于这个说法我觉得疑点很多:首先,我完全不记得有过两次订单提交,一点印象也没有。其次,如果提交两次订单,为何只能在app上看到一个订单。再次,如果提交了两个订单,为什么扣款时间相隔了一个月,一个是预定当天扣款,一个是入住当天扣的款。最后,按照客服说法我提供了错误邮箱,可是这个邮箱地址是完全无效的,根本无法发送和接收邮件,这个订单究竟是怎么成立的。就这些问题与
Booking的客服沟通,他们一在强调我自己写错了邮箱,责任应自己负责,
Booking方没有任何责任。通过邮件与
Booking客服反映,要求提供完整的预定信息及与
酒店的沟通邮件,一周过去完全没有任何回复。
投诉点:
1、
Booking指出了我进行了重复错误预定,导致重复扣款。我在手机端完全看不到两次预定信息,请对方提供重复预订的证据及对方与
酒店的沟通邮件证据,
Booking态度很差,不予提供。作为消费者,我无法判别其说法真伪。
2、如果确实订单邮箱填错,也确实预订了。那为什么订单不可查,为什么扣款不是当即扣款而是等入住期过才扣款(本次出游在
Booking及
agoda定了7次旅馆,我确定我入住全选的是立即扣款)。也就是我定了一个自己完全没有渠道可查询到的错误订单,预定时连信用卡冻结及扣款都没有。而且,订单在邮箱无法接发收邮件的情况下生效了。这种情况,
Booking作为平台方,没有在我app上显示订单,具有隐瞒事实,误导消费的责任。
PIN码:2699