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伦敦 booking投诉 英国

booking预定伦敦的酒店，离入住期还有3个月，即被扣费

豆腐小丸子
豆腐小丸子
Booking上定了间伦敦的酒店，说是在8月11日前免费取消，但上午预定下午就扣了我157英镑……说明里明明写着在8月11日之后取消才会被扣款！这让我觉得我是被酒店或者Booking盗刷卡了！这种酒店哪里敢住，即可取消订单……现在过去1天多了，邮件发了、网站也留言了，但是未能收到任何答复，钱也没回来……这种情况该如何是好？谢谢
1587人浏览 | 12 个回答 | 1 人关注
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deutsch20110303
deutsch20110303
问答探路者
擅长巴尔干、意大利、法国等地的问题
首先，我想说楼上几位回答预授权什么的，我来告诉你，真的有可能是直接扣款的，我这么多年旅行订过无数酒店，遇到过很多次，尤其是法国的酒店，即使你预订时政策写的清清楚楚了是1到店付款，2入住当天18点前都可以免费取消的，但是居然提前四个月就把我的钱扣掉了，而且不是预授权，是真的扣掉，我和银行反复确认过，账单都出来了，我还还了款，本身我订酒店都是不会轻易换的，但是酒店扣的这么早让我很不爽，我Booking绑定的信用卡是美元卡，我到店打算刷的那张信用卡是全币种或者欧元卡，而且网付和到店刷积分啦，活动啦，返现啦也都不一样，所以我不爽，既然你要这样，我就取消，然后等一段时间钱就退回来了，所以酒店何必呢，既然想提前扣款，个么一开始酒店政策里就不要写的清清楚楚说到店再付款以及当天（或者说两天/一周）都可以免费取消，是吧？而且吧，扣款时汇率是6.8，退钱给我是汇率是7.1，所以最后我反而赚了150元，我特么也是醉了。。。

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讨论 2 2017-04-28 23:08
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    kelly75
    kelly75
    问答探路者
    擅长英国、西班牙等地的问题
    有些酒店即使免费取消也要预付全款，仔细看看酒店预定页面有没有相关条款。我偶尔也会碰到类似的情况，都是先联系银行确认是不是酒店刷的，确认信用卡是否有被盗刷。再确认是预授权还是扣款，不过多数情况下客服搞不清楚这些。真的碰到提前扣款，因为即使是提交签证材料我也是认真选过酒店，也就无所谓反正要住的。
    添加讨论 2017-04-28 22:46
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      七七家d猫猫
      七七家d猫猫
      问答探路者
      擅长法国、西班牙、英国等地的问题
      这是预授权，不是扣款。酒店保留这一部分费用，算是抵押，只是占据一个消费额度而已，不会实际入账，如果在8月11日之前取消，这笔费用会自动取消。现在楼主已经取消了，接下来七个工作日左右就会取消预授权了，放心吧，不会入账的。
      添加讨论 2017-04-28 22:40
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        Catherine叶子
        Catherine叶子
        我提前四个月预订的布拉格酒店，也有短信通知扣款，该酒店也属于免费取消的。不过我觉得不用太担心，好像是一种预付款，真正扣款是要入住后。你取消后也不会一天后就还款，一般都要3-7个工作日。打Booking 可以打通
        添加讨论 2017-04-28 22:33
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          ellenjia07
          ellenjia07
          一般都需要一定时间工作日才可到账吧，更何况免费取消不代表不交费呀
          只是有的酒店先交费，如果退款，也可一定工作日内返款，或者有的酒店不交费，直接到店付
          你可能遇到第一种情况了，不用慌张
          添加讨论 2017-04-28 22:41
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            hui5229
            hui5229
            问答探路者
            擅长美国、加拿大、德国等地的问题
            在Booking上订房好几次碰到这样的情况，没关系，如果您在规定的免费取消日期内取消预订，酒店会返回扣款，我都经历过。
            添加讨论 2017-04-28 22:40
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              miyuki_0
              miyuki_0
              问答探路者
              擅长意大利、法国、西班牙等地的问题
              你确定银行是扣款了吗？你应该是收到了短信之类的，打电话问信用卡银行客服，查查有没商家的请款要求。
              添加讨论 2017-04-28 22:40
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                豆腐小丸子
                豆腐小丸子
                嗯，酒店回邮件了，一周内回退回。我当时同时定了2家，另外一家是剑桥的，还更早定，这个就没扣我任何费用。
                添加讨论 2017-05-03 17:42
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                  紫垣
                  紫垣
                  问答探路者
                  擅长日本等地的问题
                  这就是金融了，先扣费。酒店就有资金流了，等你取消再还回去。
                  添加讨论 2017-04-28 23:06
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                    自在兰卡
                    自在兰卡
                    在规定的免费取消日期内取消预订，酒店会返回扣款
                    添加讨论 2017-04-28 23:16
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                      Loloyang
                      Loloyang
                      可免费取消，不代表不先扣款。
                      添加讨论 2017-04-28 22:34
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                        bestow07
                        bestow07
                        取消了会退款的
                        添加讨论 2017-04-28 23:25
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