皇后镇里斯奢华酒店公...
| 9.40分 棒极了
位于皇后镇
934元起
皇后镇希尔顿酒店
| 8.80分 很棒
576元起
皇后镇拉戈别墅酒店
| 9.60分 优异
753元起
国敦酒店
| 9.20分 棒极了
465元起
皇后镇希尔顿逸林酒店
663元起
在IHG官网上预定了7月12日入住新西兰皇后镇皇冠假日酒店,原本晚上9点飞机能到达皇后镇。悲惨的是还有20分钟将要到达皇后镇时,机上广播说无法降落,需要返航回奥克兰,就这样飞行了三小时,又回到了原地。这样问题就来了,当天皇冠假日酒店没能入住,和酒店沟通后,酒店却不肯退款。回来后朋友告诉我她之前去意大利也是由于航班延误的原因没有入住预定酒店,是通过Booking网站预定的,她一开始和酒店沟通,酒店也不肯退款,后来和Booking沟通后,拿到了退款。想请问这种情况怎么能顺利拿到退款?
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二、航空公司是否有责任,也要看情况。一般而言,不可抗力,包括天气、战争、自然灾害等原因,航空公司是不承担责任的,你总不能要求为了你一个人不损失酒店费用,让一个飞机和上面的人在那种天气下强行降落吧。如果是在中国,真要按照民航局的新规定死磕的话,在这种情况下,航空公司把你拖回来就算完了,都可以不用承担你的食宿。
三、至于备降机场,从当地的情况,附近就是达尼丁和基督城有机场,这个飞机降过去的成本不低,而且于你而言,仍然有几个小时的路程才能到达皇后镇,所以就算是备降机场,其实意义也不大,航班不如直接返航。
四、关于保险。这个要提前买才行,没有哪家保险公司会为你赔付保险生效前的损失的。至于这种保险,网上很多,你只要搜索旅游保险都能看到不少。
五、像你这种情况,可能只好自认了。你提到过Booking,正如你所说,他们毕竟是大公司,酒店多少会买帐,如果他们愿意出手,倒是有点希望,不过这也不是他们的本职,因为他们并无过错,完全是服务水平的原因(我就很喜欢Booking这点,价格低不说,还比较照顾顾客,我也遇到过其它问题,都得到Booking帮助解决)。但你是直接与酒店订的,你的力量。。。。。。
尝试跟航空公司联系,再跟IHG美国客服反馈一下,同时继续和酒店沟通。
可以强调一下当时航班临时返航未能及时和酒店联系,造成no show。
邮件时可以提供一些佐证:例如航空公司当天该航班变更情况,机上无法上网等客观因素
这种情况的确很无奈,不管是pre-paid预付费,还是超过18点no show,酒店都无过错。所以只能诚恳请求他们。一定要表明不是恶意no show。
其实当天航班变动时,应该现场和航空公司反馈酒店无法入住造成损失。理论上航空公司会给予一定的补偿。
这种情况,如果航空公司因为延误,给你提供了当日住宿,估计航空公司也不会赔偿吧。
如果买有保险,看看这种情况是否在保险理赔范围里,可以找航空公司开延误证明,找保险理赔。
买旅行变更险,找保险公司理赔。
找航空公司出具延误证明。