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请教各位旅行达人在Booking上预定了一件德国的酒店,上周入住时被告知预定的无烟房没有了。而且服务人员很强硬说他们没听说过Booking能订无烟房,也不认识预定单上的无烟标志。只能给我们最后一件吸烟房,除此之外没有商量的余地。人生地不熟没有办法,当时只能入住了。请问现在可以索赔吗?因为预定和入住的完全不是一个房型。目前登陆Booking网站,那家酒店已经没有无烟房的标志了。
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