2017年6.1日通过携程购买了
冰岛wow航空公司8月4日从
柏林到
旧金山的ww721/ww161航班单程机票,票价6471元,另外还花了70欧元购买行李额度。起飞当天收到邮件说该航班取消,遂两次与携程的国际航班专员确认,携程回答该航班正常,无任何问题。可在我女儿抵达机场,拿到登机牌后准备登机时却被告知无法登机,原因是第二程航班被取消了(该
行程需要在
冰岛转机)。被拒绝登机后,航空公司没有任何后续安排,回答最快只能安排五天之后的航班,为避免孩子流落机场,迫不得已,只能临时高价购买了第二天出发的汉莎航空公司的机票,并且为此打乱了后续的
行程。 更为恶劣的是,后续我们却发现该航班其实并没有被取消,而是正常抵达
旧金山机场。我们被拒绝登机的真正原因是垃圾的
冰岛WOW航空超售,同时又不想承担任何赔偿责任。 事后我们多次向WOW航空和携程投诉,均互相推诿,毫无诚意,甚至连一个明确的歉意都不能给出。 在此想请教各位,我们应该如何进行投诉,才能使这个毫无诚信的垃圾航空公司对乘客表示道歉并付出应有的赔偿呢?谢谢大家!下图是两封前后矛盾的邮件,一封说航班取消,一封说航班超售,以及航班准时到达
旧金山机场的证据。
其次附一个连接,希望有帮助。http://bbs.qyer.com/thread-2699843-1.html