原定这周飞
泰国,分别在
泰国国际航空公司中文网站和
曼谷航空订的机票。
临时家里有突发状况,
行程取消。
虽说买的都是促销票,可是按照机票条款,这个突发状况属于可退票范围。
现在麻烦的是:(1)
泰国国际航空公司厦门办事处的工作人员说不清楚是否可退,也不知怎么办理;
(2)
曼谷航空办事处也说不清楚,让邮件问
泰国总部。
泰国总部明确可退,可是要求提交的材料必须为英文。可是,我现在只能拿到中文的证明材料,不知道自己翻译一份作为附件管不管用。
虽然是提问,自己也在办理相关手续,希望有后续经验可以跟大家分享。如果有办理过类似手续的童鞋,请提供些建议,避免少走弯路。
谢谢!
曼谷航空,总体感觉,回复慢,但是服务周到。我是给总部写的英文邮件。第一封邮件咨询退改签,并且说明了遭遇特殊情况(类似突然生重病),大概率不能成行。曼谷航空差不多是三天后回邮,阐述了特殊票价机票的改签政策,及可以退票的几种特殊情况,并写清了需要的证明材料,强调必须英文。第二封邮件,我提出退票申请及要求的证明材料(中文),以及自己翻译的中文文件,还有签证、酒店订单等,表明自己确实是有诚意去,无奈的确有特殊情况。差不多也是三天回复,很痛快地就答应了退票。邮件的态度都很客气,感觉比较舒服。
泰国国际航空:给厦门办事处发的邮件,附的中文证明材料。差不多一周才回复,但也是很痛快地答应了退票。
顺利地太让人意外。
供大家参考。当然,我这样极特殊的意外状况,还是希望大家不会碰到。