订单临时被迫改订差酒店，700多加元订单只补偿50加元，Booking这样处理问题合理吗？

爱逛街的二哈

5月18日下单并付款（房价700多加元，押金200加元）预订了温哥华公寓式酒店，7月31日入住当天凌晨5点被Booking通知无法入住，推荐了一个评分4分的酒店。因为赶轮渡，又担心一行6人无处住宿就同意了。后订的酒店又贵又差（房价1600多加元，可以理解，毕竟是当天预订，当天入住），位置还很糟糕。处理这件事时，全程Booking的员工只用邮件联系我退还多付的房价差，绝口不提我在邮件和电话里提出的因为酒店品质和位置的巨大差距而给予补偿的问题。在我多次电联后最终给出的答复是补偿50加元（平均一天10多加元），甚至表示，我们原来预订的酒店涉嫌欺诈，因为他们负责任，在入住当天就通知我们重新预订，避免了露宿街头的悲剧。说得好像我们应该感谢他们一样，完全没有意识到该网站应该尽到的审核义务！！再联系，直接告诉我，这件事已经被几名主管做过备注（完全没有处理结果，这主管是干什么的啊？），根本不会再接我的电话（可是他们从没有直接跟我通过话），只能补偿50加元。我预订的酒店级别比当天入住的高很多，带有厨房和洗衣烘干设备，位于伊丽莎白女王公园附近，可实际入住的酒店离市区和各景点都距离很远，而且设施破旧，评分极差。这次美加游，在Booking下了10个订单，感觉还是挺方便的，即使碰到了这件事，起初还是抱着理解的态度的，但是经历了整件事二个多月的处理过程，彻底颠覆了我对他们的期待和想法。首先，Booking对合作商的审核不严谨，会给住客带来潜在的麻烦；其次，发生问题后，后续处理不积极主动，效率极其低下；再次，遇到类似问题没有完善的处理流程（曾经要求我找我付款的银行出具钱款无法追回的证明，被我拒绝）。总之，预订很容易，出了问题真心不好办！

Booking这样合适吗？

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bluecrane

 问答探路者

擅长意大利、西班牙、芬兰等地的问题

上海这边的话，消协在网上填表就可以投诉，然后消协的人会联系你的，虽然消协不是执法单位，但是他们还是有权威性在的。至少我通过上海消协，有过两次成功维权的经历，当然金额没你那么多。
跟你的信用卡银行投诉，冻结款项（速度快！），然后再跟Booking周旋。我当时也是莫名其妙扣了145欧，明明Booking发邮件来，还提醒我没有完成预订，怎么就变成我no show了？最后是建行帮我冻结，当然有一位Booking的客服说到了我没预订成功的话，还被我录音了，所以最后款项没有付出去。
严重不同意有些人说的，调整心态，过去就翻篇这种，助长了恶势力，如果人人都忍气吞声，只会让它们更猖狂，自己都不为自己维权，谁又会来维护你的权益？以后还不被欺负得更厉害？