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投诉 BOOKING 日本

BOOKING怎么这么坑，到哪里投诉有效呢？

艾纤来自论坛日本版面

在网站上预订大阪的酒店，结果是不能取消的。预订时没明显提示，取消时也没有。取消成功之后信用卡账单来了。在Booking网站上提交了客服反馈一周了没人处理，电话也打不进去，能否给处理一下？。这种收费不根本合理呀，入住前一个月取消的，对酒店根本没影响。况且你们网站对着用应该也做个明显提示吧？从邮件里点修改订单，然后跳转到网站取消，页面上完全没有提示。这样忽悠用户钱不好吧

 5717人浏览 |  18 个回答 |  2 人关注

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8

ldmine

Booking虽然有不少缺点，但你所说情况Booking应该没错
在看客房界面时是否免费取消，取消如何收费有明确说明。
客房选项、适合、2晚的房价、预订须知、选择客房、确认预订
这几栏中预订须知中一直写的很清楚

下订单中
又有明确说明：
在线修改订单****年*月*日下午11:59（***时间）之前在线更改或取消此项预订，费用为：€ **

这是个协议，
不免费取消的预订介比免费取消会低
就是你用不免费取消的承诺换来相对低一点的酒店订价
你自己本应看清楚
要有契约精神
你只能请Booking客服能否帮助你协调，不扣钱或少扣钱

 讨论 3 2017-09-28 12:57

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3

scheris

Booking写得还是比较清楚的，是您自己漏看了。写了“低价-不退款”，可能您对网页不熟悉。预定前要经过2~3个页面，每个页面都会告诉你“低价-不退款”，的确不是大写粗体红色字，但也只能说是你自己没注意。
而且Booking即使是同样的房型，可退和不可退价格也是不一样的，还好这次损失小，下次长个心眼吧。
另外，JALAN大多数房间都是免费取消的，你也可以在JALAN订，日本我大多用JALAN，欧美采用Booking。

 添加讨论 2017-09-29 13:50

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8

清风明月去旅游

按理说，一个去过17国家45城市的人，不应该犯这么低级的错误。

按照你的截图，我搜到这家，房型不同，要么是低价-不退款，要么是特殊条款-提前1周可以退50%，没有第3种。在“预订须知”里标的很清楚。

 讨论 9 2017-09-28 13:40

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6

ShadowK

 问答探路者

擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题

讲真，Booking免费取消都是有标识的，基本不会存在写着免费取消而实际你按规矩退房后要扣款的事情。预订的时候有写，订单上也有写，不同价格政策不同。反正我在Booking用了那么多次，看到的都是标得清清楚楚的。

 添加讨论 2017-09-28 14:48

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4

Chinaliuba

 见习探路者

弃Booking很久了，因为之前也发生过这样的事情解决不了，而且发现信用卡被盗刷（我有一张信用卡只用在agoda Booking上），发现携程真心还不错还有入住保险可以买，价格有时候也有优势。只能不断投诉不断邮件，在微博微信渠道联系他们。

 讨论 2 2017-09-28 12:57

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7

游一烁一

 问答探路者

擅长比利时等地的问题

付款页面明确标识了“低价-不退款”，所以就是不能免费取消的。我首次使用Booking的时候也因为页面信息过多而烦恼。付款前自己确认一遍订单信息，又让身边的朋友确认一遍。只能当作交学费了。

 添加讨论 2017-09-28 14:12

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9

轨煜茜

 问答探路者

擅长新加坡、摩洛哥、日本等地的问题

这个是你自己传的图，这不是写了{低价不退款，最后一间！}了么。。。。。

 讨论 2 2017-09-28 14:53

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6

wildlander

“结果是不能取消的。预订时没明显提示，取消时也没有”
免费取消是有明显标示的。取消的时候也会有提示。你不能看着别的免费就以为自己订的也免费啊

 讨论 1 2017-09-28 13:20

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13

cotaku

 问答探路者

擅长意大利、日本等地的问题

巨好奇为啥我订的每个酒店都明示了能不能免费取消何时取消

 讨论 1 2017-09-28 13:13

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2

球小雪不是球

额，明摆着写着低价不退款啊，还好你只是定个房间，万一订机票也不看真的是损失大发了，一般订房间我首先就是去看能不能免费取消或者取消的条件是什么

 添加讨论 2017-09-28 21:23

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6

luca_luo

 问答探路者

擅长日本、德国、比利时等地的问题

大家答的都很清楚，但居然有人站携程的，我也是醉了……

 讨论 2 2017-09-28 14:20

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6

四十一朵花

 问答探路者

擅长英国、美国、德国等地的问题

契约社会了，但中国的教育却不教学生怎么去看合同契约

 讨论 3 2017-09-28 13:32

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6

bestow07

以我用Booking的经验，在选房型的时候，就会有明显提示，是否能免费取消

 添加讨论 2017-09-28 14:26

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1

fswindy

 问答探路者

擅长日本等地的问题

还是那句，订房时看清楚条款，留个心眼吧。

 添加讨论 2017-09-28 19:50

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1

飘来荡去宝宝酱

 问答探路者

擅长日本等地的问题

不是写了低价不退款吗。
你定的民宿吧。

 添加讨论 2017-09-29 12:59

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3

飞行电熨斗

理论上不应该出现这种情况。。。

 添加讨论 2017-09-28 15:02

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4

龌龊兔

12315

 添加讨论 2017-09-28 13:37

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1

走路的鱼

 问答探路者

擅长法国、日本、台湾等地的问题

智商税.....

 添加讨论 2017-09-28 21:19

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