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穷游旅行问答 > booking能约束签约酒店吗，如何投诉。

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酒店投诉 booking 希腊

booking能约束签约酒店吗，如何投诉。

alan_hua

通过Booking预订了希腊酒店，离开当日遗留了物品，酒店确认找到物品，但是后面联系多次无果，通过Booking联系，2个多月还没有解决，最后我们支付快递费用，邮寄出来，但是还是没有收到，对方也没有快递票据。期间，感觉Booking根本无法约束酒店行为，同时，Booking客服也有问题。
1、Booking不是一件事情一个客服，每次都要重复，客户体验很不好
2、Booking不能约束签约酒店吗，如果不能，就无需选择Booking预定了，出了问题没人解决
3、本来只是一个邮寄物品的事情，搞到后面客户体验极差，而且过了时间无法进行评价酒店。

补充一下，酒店是希腊的Andromeda Villas & Spa Resort ，一个晚上三四千的酒店，服务差到多次邮件联系酒店，就是不回复，以为是邮箱问题后来确认他们收到邮件。而且效率及其低下，我们深感其实酒店就根本没有快递出物品来。Booking作为平台，就如入住商家的商场，应该承担相应的平台责任，因为其注册和团队不在中国，就可以毫无忌惮，类似问题处理上携程就比他好很多了。

 1494人浏览 |  9 个回答 |  2 人关注

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2

alan_hua

1、首先，因为反复沟通花去了大量时间，后面就不能再评论该酒店了，不知道如何可以反复评论。
2、有部分网友觉得这件事情和Booking无关，认为是酒店的问题。的确主要问题是酒店，我离店的时候如果把他们家的壁画拿走了，他会找我或者扣我信用卡，我留在屋内的东西，他就可以不归还吗。但是Booking作为平台，也应该承担平台的相应责任，就如你在商场购买了假货，虽然柜台店面是其他公司的，商场也应该有相应的责任的，他们对柜台店面应该有约束
3、消保委的老师也认为Booking应该承担相应的平台职责，但是Booking不愿意承担，目前处理类似问题比较难，而且Booking的相关团队不在上海。
类似问题处理的时候，携程和agoda就人性化很多，尤其携程。

 添加讨论 2017-11-08 14:10

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3

felix109

 问答探路者

擅长新西兰、英国等地的问题

个人觉得你的这个情况Booking并没有太多责任，毕竟不是住宿期间产生的纠纷。你完全可以通过其他渠道和酒店沟通，不需要通过Booking的。

 讨论 1 2017-10-09 13:04

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3

哈里爽

 问答探路者

擅长意大利、瑞士、英国等地的问题

这种让他约束他肯定搞不定，如果是住宿方面的费用啊，条款纠纷可能还能弄一下
他也就是一个平台

 讨论 1 2017-10-09 13:07

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3

自在兰卡

Booking只负责订房，也管不了旅客拉东西。有些物品没法邮寄的。你直接网上找DHL的上面取件服务。

 讨论 1 2017-10-09 14:55

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2

greeneyes

 问答探路者

擅长新西兰等地的问题

你只能写一篇差评给酒店。以后遇到这种事不如发帖找同酒店住客帮你带回。感觉跟Booking没什么关系。

 讨论 1 2017-10-10 10:15

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4

云云在路上

 问答探路者

擅长摩洛哥、泰国、马来西亚等地的问题

能找到就已经不错了，且你的这个事情应该也不是Booking的管辖范畴。

 讨论 1 2017-10-09 12:17

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2

billyjiao

 问答探路者

擅长捷克、奥地利、印度等地的问题

不会有什么约束的，只是代理中介，你的点评会有些用，包括在tripadvisor上

 讨论 1 2017-10-09 13:26

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4

z_little_lei

你只能在Booking平台上对该酒店写一篇评分很低的评论……

 添加讨论 2017-10-09 12:50

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3

realbeyond

能怎么约束，你服务态度差我就不让你上我的平台？

 添加讨论 2017-10-09 12:25

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