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我在booking上订酒店明明是免费取消现在取消不了

唐可楽

我在Booking上订纽约的酒店
明明是搜索的免费取消的酒店
可是定好以后发现取消不退款
立即打了Booking客服电话后说帮忙处理
客服说明天给我回复邮件，
但是等了半天没有任何回复，
晚上居然接到信用卡客服通知的扣款！
这个问题麻烦Booking客服帮忙解决下啊
订单号是 1692962423 pin 5930
跪谢啦

 2157人浏览 |  13 个回答 |  2 人关注

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fengyuanl

你是唐可乐的小号？

搜出来有免费取消，但是酒店不一定所有房型/价格都支持免费取消的。具体要看你搜出的信息和你下单的房型是不是一样。

一方面联系Booking，一方面仔细对比一下搜索到的信息

 讨论 1 2017-10-22 17:39

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bunnycony73

对于新手，建议你在电脑上查询，电脑上标的比较清楚，同一个酒店同一个房型有不同选择项，有的是免费取消，有的需要全额预付，但在手机上看因为版面问题你需要往下看，免费取消的房型一般在下面。

 添加讨论 2017-10-22 13:05

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felix109

 问答探路者

擅长新西兰、英国等地的问题

你订的时候是可以免费取消的？那要提供证据啊。另外建议删掉你的订单信息，否则别人可以随意修改你的订单的。

 讨论 2 2017-10-22 12:10

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wildlander

你搜索的免费取消的酒店，也有不可免费取消的特价房。恭喜你是999个贪小便宜踩坑的。如果你能退款，更新一下改回998

 讨论 1 2017-10-22 06:08

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ShadowK

 问答探路者

擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题

其实最保险的是订单上怎么写，到最后一步填信用卡信息的时候怎么写。要确保这些页面都是写着免费取消才行

 添加讨论 2017-10-22 08:33

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hui5229

 问答探路者

擅长美国、加拿大、德国等地的问题

如果您确认可以免费取消的，自己打电话联系客服，直到他们解决为止。祝您顺利！

 添加讨论 2017-10-22 06:01

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唐可楽

我看了看，的确是搜索的免费取消。但是出现的不退款的。这不是Booking的设计问题吗？

 添加讨论 2017-10-22 09:51

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archhale

 带孩子旅行资深用户，问答探路者

擅长意大利、日本、以色列等地的问题

搜索免费取消，但不同房间很可能不同政策。即使同一房间也会有取消价和不可取消价

 添加讨论 2017-10-22 13:40

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老散

 问答探路者

擅长冰岛、格陵兰、美国等地的问题

如果是免费取消的不能取消，发邮件投诉，Booking会处理的。

 讨论 1 2017-10-22 09:13

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kelly75

 问答探路者

擅长英国、西班牙等地的问题

搜索免费取消，但页面不一定，很多小条款在右上角的?里

 添加讨论 2017-10-22 08:26

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星夜听风

呼叫Booking。。。。

 添加讨论 2017-10-22 12:21

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芝士妹Karen

直接联系客服吧。

 添加讨论 2017-10-22 12:42

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旅行梦享家

 问答探路者

擅长韩国、日本、台湾等地的问题

找客服

 添加讨论 2017-10-22 13:47

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