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大家有在BOOKING定酒店的坑么?如何在工商和消协投诉呢?

Booking的人在看的话,请自己check下记录CONFIRMATION NUMBER: 1733362651 ,有兴趣的朋友们也可以留下你的邮箱,在这一个月,几十封邮件维权的记录我都有保留。


说起来这事情就恶心,我在Booking上定了一个罗马三天行程酒店,所有的联系信息和确认信都是Booking给我的,到地方之后发现找不到,那个酒店的地址竟然是罗马的一条大街+罗马的邮编而已。(Casa Claudia这个恶心的酒店请大家记住,以后千万小心,在接到我的投诉后,他们才悄悄改了Booking上的联络信息)
酒店Booking上留的号码跟Booking给我的确认邮件上的号码是一样的,而这个号码竟然是空号。(我自己存了当时的通话记录截图)
结果是我们四个人拖着三个大箱子,打车花了100多欧到处找不到,酒店电话也打不通,精疲力尽,最后实在没办法,我们只好又在Booking上定了另一个酒店三天。
到新订酒店后是罗马时间PM5点,我第一时间申请退房,而Booking给我的反馈是退房可以,只返还三天总房费的10%,也就是说我大几百欧扔水里,完全没入住,而原因是因为他们的信息有误,我找不到酒店导致的。
最恶心的是,回国后,我拨打了五六次Booking的客服电话,每次都不同人接,每次我都要花半小时左右,说清整个事情的来龙去脉。我能记得的几个客服分别是Catherine Tong、 ALEX 赵、 Shirley蒋这几个,有的表示同情,有的还颇有点觉得我无理取闹的意思。
而所有人给我的答复都一样,在Booking的发了确认信给我之后,酒店又有给我发邮件,里面有精准的地址和联系方式(跟Booking官网和确认邮件中的完全不一样),所以我找不到完全不关他们的事。
第一 我在开始投诉此事之前,没收到任何来自Casa Claudia酒店的邮件,如果酒店Booking坚持,请举证。
第二 我只相信Booking给我的确认预定成功邮件,而确认邮件与网站上关于酒店的信息是一致的,也就是找不到的地址和打不通的电话。
大家说说看,这是不是坑人,所以我说现在的意大利就是穷山恶水出刁民,一点都不为过。


1629人浏览 | 6 个回答 | 1 人关注
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这家旅馆在Booking从2014年开始接单,至今都只有36条评论啊...您以后订房还是要小心一些,尤其不是大酒店的话,尽量找评论数量多的,那才专业,出幺蛾子的机会比较少。
保存好你订房的时候Booking给出错误讯息和酒店给你的邮件提供错误讯息的证据,应该是可以成功维权的。加油。
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    deutsch20110303
    问答探路者
    擅长巴尔干、意大利、法国等地的问题

    你只要能证明Booking给你的地址是错的,以及酒店并没有给你发包含真实地址的邮件,就可以和她们撕,否则,你的胜算不大。另外,上升到意大利穷山恶水真的是过了啊,意大利实在太赞,不要因为个别人个别事,上升到那种高度。

      0 / 1000 字
      你有证据就可以去投诉的,毕竟这件事情你是受害者,平台应该会有所回应。个人觉得Booking的平台还算是不错的,你找找投诉电话之类的。
        0 / 1000 字
        评分几分?意大利9分以下都要谨慎。而且,9分还要看评论多少~50个以内的9分评论也是哈丝丝的
          0 / 1000 字
          我通常会在出发前在地图上对所有酒店做标记的
            0 / 1000 字
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