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航班取消一个月,携程临飞才通知,导致所有行程被打乱,有维权成功的吗?(附后续更新)

vivian2619 来自论坛欧洲交通版面
7月就通过携程预定了11月9日从冰岛西班牙巴塞罗那的机票且顺利出票,然后就浪漫的蜜月走起了,并且按照原定行程9日赶到机场值机,然而在冰岛wow航空柜台被告知,我们的航班早在一个月前就取消了,并且他们系统内并没有我们的信息以及今明并没有航班飞西班牙
于是在境外联系携程,携程坚持有通知我并且没打通电话,同时有发邮件给我,询问后才知道是8日联系的我。。。。。。此时人不但在境外接听不到手机,最有意思是的邮件说航班是更改为9日早上9点,和航空公司的说辞已及机场的信息完全不符。携程不仅无法提供任何预案支持,也无法提供他们平台上所有航班的准确信息,尤其是冰岛机场没有飞西班牙的航班而携程app上却能找到好几页,实在令人发指。最后不得不自掏腰包定了机场酒店和后天挪威航空的航班,取消了Booking定的西班牙酒店损失了费用,在取消携程预定的玩乐门票的过程中还被告知不能退款还要协调。
想到回国后面临的索赔和维权,心情就很糟,大家有没有索赔成功的经验可以分享。


2017年12月6日更新
先说最后的结果,原本被取消的航班全退,西班牙的交通卡全退,西班牙的两个景点门票坚持不肯退款半价赔偿,另一张门票没有有效期就用掉了,Booking酒店的折损费用携程国际机票部不肯买单,因为老公说算了就这样吧,天天打电话太累了(有时间精力建议死磕),所以就算了。


总的来说,搞一搞还是会退给你的,另外就是冰岛西班牙的航班是一家叫WOW的冰岛廉航,网站上查不到航班取消的信息,但可以尝试打电话给客服,原本打算这么干,结果机票部松口退款了,所以也就省去了打电话给航空公司的麻烦。吸取的教训不只是机票的教训,感觉门票啥的其实真的没必要那么早定,圣家堂的门票我在去之前的隔天夜里在官网上也买到了,还比国内都便宜。巴塞罗那的地铁没有交通卡,一样很方便。
5593人浏览 | 19 个回答 | 2 人关注
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收集证据投诉维权吧
拼命打投诉电话 保存好手上所有证据
不行不理的话可以去消费者协会或者工商那边网上投诉


之前试过一次在携程买捷星的越南内陆段 隔一段时间查一下 查一次变一次 不是PNR不能登入就是航班号有变
航司变态 携程也不作为 说航司不通知他们也不知道 呵呵 这样谁敢买你家机票
幸好据理力争了一下 在不给手续费的前提下把票退了 重新买别的航空公司


从此再也不在携程买票


根据个人购票经验 买飞猪的航空公司旗舰店也ok 出票速度不错 也没啥捆绑销售 还能积个里程啥的
最好当然还是官网 反正价格几乎一样
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    哈里爽
    问答探路者
    擅长意大利、瑞士、英国等地的问题
    这个只有坚定的和携程搏斗了,收集好各种证据,包括航班提前了一个月取消,但是他们只提前了一天通知你的这种蠢事。不停的打电话,投诉所有人。
    之所以这么说,是我有个同事,长期和携程各种搏斗,以至于我认为她每一次在携程上订了什么最后都会投诉的感觉——当然,到目前为止每战必胜,所以也就乐此不疲
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      也不是说完全不能在携程买票,但是你买的时候一定要看是即刻出票,还是出发前48小时、72小时出票。后者被取消的可能非常大,前者我是没有遇到过被取消的情况。
      当然最好的办法还是自己去官网买票,航空公司能随时联系到你,不用再倒一手。
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        翩五
        问答探路者,问答探路者
        擅长瑞士、西班牙、澳大利亚等地的问题
        我在携程订的西班牙火车票还好,国外机票基本不敢在携程上买,在去哪儿和飞猪上都买过国外机票,目前都还好。我在艺龙上订酒店,最后酒店多收了钱,艺龙也基本不管,让我自己和酒店撕,好在经过几轮邮件沟通,酒店最后同意把钱退回了信用卡。
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          蕙心姐姐
          问答探路者
          擅长意大利、瑞典、泰国等地的问题
          貌似我们在这里对于国际航班的机票预订一直的忠告是:
          天巡比价,官网购票。
          你非要去找代理,我也很绝望啊。苦口婆心说,你不听,被害了来逼逼,有什么意义?还不是自己贪图便宜?
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            国外飞国外的机票一定不要通过国内第三方订!买了票发现无法买行李,航班变更通知不及时又缺少改签渠道的情况看到不是一次两次了。
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              飘来荡去宝宝酱
              问答探路者
              擅长日本等地的问题
              所以我现在不敢找代理买票了……
              不管是X程还是X牛还是XX儿或者其他,再大,他也就是个牛。黄牛那个牛。

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                四十一朵花
                问答探路者
                擅长英国、美国、德国等地的问题
                欧洲内飞冰岛的机票,最好买大航空公司或者是挪威丹麦转机的机票
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                    moondance2006
                    问答探路者
                    擅长台湾、摩洛哥、伊朗等地的问题
                    携程干的这种事儿不是一次两次了,死猪不怕开水烫,根本不怕你维权。
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                      真的要远离携程了,尤其是机票或者特别难定的酒店这些领域。
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                        GreatPretender
                        问答探路者
                        擅长香港、美国、加拿大等地的问题
                        代理买票就是麻烦多。维权很难,看你有没有毅力和耐心跟携程死磕!
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                          携程在手,说不让你走就不让你走,弃用携程恩多久了
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                            不过在国外手机还是要保持畅通的,每天查下邮件。
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                                0 / 1000 字
                                订好票我一般大电话去航空公司确认出票信息才放心地。。
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                                  白隼翱翔
                                  问答探路者
                                  擅长西班牙、美国、欧洲等地的问题
                                  收集证据坚定维权,消协什么的投诉还是十分有用的。
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