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穷游旅行问答 > 在携程定了自由行,需要中转,被告知航班改时间了坐不上下一班飞机

在携程定了自由行,需要中转,被告知航班改时间了坐不上下一班飞机

携程上订了今年3月份的机酒套餐去普吉岛,本来是早上6点多的飞机北京出发在深圳中转,停留3个小时飞普吉,这样下午四点能到达普吉。被告知航班延后起飞一小时并在中途还要经停一个城市,导致无法赶上下一班航班,携程通知后说给更改到广州中转的,但是在广州要停留一天的时间,晚上的飞机飞普吉半夜到普吉。第一我不愿意在广州停留一个白天的时间,等待时间太长是一,再也浪费一天时间,都是请假出来的。第二我也不愿意半夜到普吉。目前携程说还在协调,想咨询大家我能都有别的更好的办法,最好的结果我是希望能有合适的时间段,哪怕是别的航空公司的航班,不知携程能否给换。最坏的结果是希望携程退全款我再定一个时间段出行,但是听很多朋友说携程只给退机票。酒店不负责,不知道是否是这样。如果需要投诉,我可去哪个部门投诉呢?我该投诉航空公司还是携程呢?谢谢各位指点!
3263人浏览 | 8 个回答 | 1 人关注
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哈里爽
问答探路者
擅长意大利、瑞士、英国等地的问题
酒店这个看是不是套餐,如果不是的话,那么一个订单归一个
理论上说,航司调整航班,携程也只能尽量帮你寻找,携程作为一个平台,他没办法控制飞机。当然,你可以抓住携程不放,尽量要求他们把航班和酒店都统一解决掉,实在解决不掉,你也没有办法强制携程怎么样。
你这个其实不算最倒霉的,我有个朋友去年订的国航去澳大利亚,结果忽然回程航班取消,要不提早一周回来,要不晚一周回来,他只好乖乖提早了一周
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    携程提出的解决方案好像没大问题。航班延后且加经停,一般处理是前序航班往前提,或后续航班往后延;若没有合适的航班,提出签转成广州中转也没问题。建议题主与携程协商,看能不能小小地要一点广州驻勤津贴哪怕是100、200元酒店代金券。若实在不接受就只能提出全退了,然后还得扯皮。
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      空心大哥
      问答探路者
      擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题
      机酒套餐,要退可以一起退。
      不清楚你要投诉什么,航空公司更改航班时间很正常,只要提前通知你,你可以选择退票或者免费改签。那你还想要什么呢???
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        萌化大神
        问答探路者
        擅长美国、日本、奥地利等地的问题
        这不算是什么特殊事件,航班更改时间很正常,联系客服解决,帮你换一个可以接受的时间即可,你是消费者,他们应该帮你解决,但也要看航司的情况,不能强求他们。
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          GreatPretender
          问答探路者
          擅长香港、美国、加拿大等地的问题
          如果你是在携程定的机票+酒店的套餐就可以一起退。但如果是分开定的,酒店就确实不能退了。现在投诉有点早,你还是跟携程客服积极沟通,争取顺利解决吧
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            你自己去查航班了吗?携程提供的航班你不满意。那你想要哪个航班啊?你要自己提出来啊。
            你给我换的航班我不满意,我要哪个哪个航班。这样才好谈啊。
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              云云在路上
              问答探路者
              擅长摩洛哥、泰国、马来西亚等地的问题
              既然定的是机酒套餐,如果改签的时间不符合你申请的要求,可以申请全部退款的呀!


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                如果没有得到满意的答复,你再考虑投诉携程。
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