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穷游旅行问答 > 投诉booking上订的酒店，被虱子咬了一身，现在酒店抹掉了住宿痕迹！急～～

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巴塞罗那 旅游 安全问题 booking投诉 健康 西班牙

投诉booking上订的酒店，被虱子咬了一身，现在酒店抹掉了住宿痕迹！急～～

秦越人

下载了app，把问题再好好描述一下。。我居住德国八年了，期间一直用Booking在欧洲旅行几十次，这次情况确实特殊，超出了我的忍耐极限。。。今年和妻子及国内两个朋友一行四人在巴塞罗那定的四月26，27，28三晚上的两间公寓，兰布拉公寓，Rambla Suites，930欧，四楼四号及五楼四号房间。我住的四楼四号房间里有虱子。第一晚浑身上下被咬了好多包，要求换酒店以及换被褥，主人信誓旦旦，然而只拿了杀虫剂。第二晚，情况仍然这样，找到了了几只虱子，但是身上还是继续被叮咬，拍照录像给主人看，主人说会换床单和被罩。第三晚到了公寓，确实换了新的，然而还是发现了虱子。联系Booking，发现主人竟然把我们的酒店订单取消了！！！最后我和妻子挤在客厅一个70厘米小床上开灯上睡了一夜。提问环节不能放虫子的视频真遗憾。根据Booking的设置，我只能用西班牙语投诉，或者提供单号。但是现在公寓居然把订单都取消了，简直是无法无天了！我们之前的订单是不能退款的，试问，哪家公寓会有钱不赚，好端端的取消单号呢？这公寓胆大包天地连客人的住宿痕迹都能抹掉，如果我们在公寓里发生了生命意外，是不是也一样能洗脱掉一干二净？！

 3059人浏览 |  10 个回答 |  1 人关注

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7

纯洁小白

 问答探路者

擅长西班牙、台湾等地的问题

按说旅馆没法取消你的订单，只有Booking和你自己可以，毕竟Booking也要靠订单跟旅馆收取佣金呢。建议这一点，可以跟Booking问一问。
投诉可以跟旅馆老板要意见簿Libro de reclamaciones，按说是只能用西班牙语填写，主管机关会处理的，老板一般比较怕客人要意见簿，只要你要，他就必须给。。

 讨论 1 2018-05-02 18:07

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5

贰包

 问答探路者

擅长瑞士、日本等地的问题

这种东西不是换个床品随便喷喷杀虫药就能消灭的
第一次发现的时候就要果断撤退了
而且你要好好查查你的行李搞不好还会把虫子带回家那就更捉急了

怎么撕和索赔这个我也没有经验
只能建议你以后看到这种7.7分又不是大型知名酒店品牌的还是要慎选

 添加讨论 2018-05-02 18:14

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4

冬日终年

谁说只能西班牙语的．．．我上次在意大利碰到类似的情况，被老板放了鸽子，还取消了我的订单，只能自己另外找，回来就给ｂｏｏｋｉｎｇ客服发邮件，几天就回复了，最后ｂｏｏｋｉｎｇ把那家旅馆关了，赔了２５欧，至于有没有换个名字再开我就不知到了．．．我在荷兰

 添加讨论 2018-05-02 18:18

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3

风飘过

 问答探路者

擅长巴厘岛、越南、泰国等地的问题

是不是可以找到西班牙旅游投诉渠道，或者卫生部门投诉。
也可以尝试向中国总领馆寻求帮助，店方毁约，危害到你的身心安全。

 添加讨论 2018-05-02 20:00

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3

四十一朵花

 问答探路者

擅长英国、美国、德国等地的问题

猫途鹰上去吐槽吧，
另外，这种公寓换个名字继续可以挂Booking，这也是无奈之处

 添加讨论 2018-05-02 17:49

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1

wanwei4

酒店取消订单，也有痕迹呀，难道网站上面你的订单记录里面都没有？

 讨论 2 2018-05-02 19:48

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edwardliu2013

 问答探路者

擅长西班牙、法国等地的问题

直接投诉到Booking上。。。态度强硬一些。。。一般都会有处理结果的

 添加讨论 2018-05-05 12:36

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1

新流风之回雪

 问答探路者

擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题

太可怕了！坚决和他们斗争到底！让他们全额退款加补偿！

 添加讨论 2018-05-02 19:06

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bunnycony73

同情。西班牙是旅游业很发达的国家，投诉到旅游局一类的部门吧。

 添加讨论 2018-05-02 20:38

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3

车菊草de八月

我觉得你们心也够大，第一晚就应该果断换酒店了

 添加讨论 2018-05-11 17:02

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