去年10月份的时候，有朋友来
墨尔本玩，我就从Europcar租了一辆丰田的Yaris。在接朋友从机场回去的路上被一辆科鲁兹追尾了。当时拍了照片（事故现场和那哥们的驾照），留了他的联系方式，他也给我发了他的
保险资料。 随后我就把车开回了Europcar同时把相关资料发给了他们。一个月后，Europcar从我的银行卡里扣走了4000多刀的DFL，说是处理完后会退给我。我当时心想反正对方有全险，也就没太担心。然后就开始了漫长的等待。年底的时候我就因为家里的事情回了趟国，今年三月份的时候回到
墨尔本就发邮件询问事件的进展。Europcar的人告诉我这事被外包给了一个叫fleetclaims的公司，让我去跟他们联系。这个公司专门处理类似的赔偿事务的，仿佛很专业的样子，然而事态的发展完全出乎了我的意料。他们花了好几个月的时间去和第三方取得联系并告诉我他们和第三方达成了分期付款的协议。我？？？？随后我就发邮件询问对方付款的进展。然后被告知对方一分钱没付。。。。。我又联系了Europcar，负责这事的人表示他们从第三方那拿不到钱就不会退我的钱。我随后又联系了fleetclaims，他们说会对第三方采取法律措施，然后当我这个月再次询问进展的时候告诉我律师正在处理，而且他们现在找不到这个人（说那个人现在不住在那个住址了），所以他们还需要花上几个月的时间。
本来很简单的一起交通事故，经过Europcar和Fleetclaim的踢皮球，经过整整一年仍然没有任何解决的迹象。我现在试图联系第三方也准备走法庭仲裁。实在是因为我过于信任这两家公司的办事能力。事实证明我完全错了。他们根本不会把消费者的权益当一回事。现在我只希望能从Europcar拿回那笔钱。同时希望大家在这边租车的时候千万小心，不要因为不负事故责任就像我一样把事情交给他们处理。
希望有经验的小伙伴能提供一些建议，多谢多谢！！！
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一般只能自认倒霉，用自己的保险赔付。所以自己有全险很重要啊~
你租车没买全险吗？我们都买的，就是不想麻烦。