急！大家有遇到我这种情况么？

niuniu2250 来自论坛法国/摩纳哥版面

在hostelworld上面订了7.31-8.3号四晚的hostels（Avignon三晚，nice一晚）。六月底订好的，昨天没事跑上去看Booking page发现your Booking has been cancelled！我可是什么都没干啊，无缘无故怎么就cancel了呢？（说实话，直到现在我也不知道怎么在hostelworld上面cancel已定的旅舍。）

给两家hostel发email问是不是搞错了。法国人短短的回了两行字，意思是我们的页面显示就是你自己cancel的，我们也没有办法。

各位长老有没有遇见我这种情况的。我一路订了好多家hostel，都没有问题。独独这两家在法国的出了问题。马上就要出发了，遇到这种情况，心焦ing。请有经验的长老们赐教啊！

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niuniu2250

谢谢大家的关心。这几天挨家发email申诉，今天收到hostelworld的回复，里面贴了n多的email。看了下内容搞清楚原委，原来是有汉语拼音同名同姓的人在hostelworld上订了别的hostel，因为都是汉语拼音的中国名字，hostelworld搞错了，不知道怎么的就把我的confirmaton发到她那里去了（但其实我也收到了confirmation的——这个系统啊，实在是。。。），她觉得莫名其妙就回复给hostelworld说我没有订这两家hostel啊，然后坚持要取消。结果好，把我的给消了。

hostelworld给我的回复依旧振振有词，一堆堆的反问句：难道不是你前两天要我们取消的么？现在又来否认？你看下面的email难道不是你发的么？——天可怜见，真的不是我发的呀。两个email地址差那么多。实在是无语。

现在是又生气又委屈，给他们发了email了，让他们看清楚，除了check名字之外，还得check一下注册邮箱，reference no.等相关信息。结果还在等，有消息会告诉大家。我现在这边是损失惨重了，预定的床位被取消，打电话过去问说我取消后又有别的新订单进来，所以现在已经rent给别人了。我是求告无门啊。真是。。。。。。

从来没遇到这种情况，这一次也是看明白外国人办事之粗心了。给大家提个醒，如果提前很早预定，抽时间上去看看状态。不然忽然来这么个特殊情况，措手不及。。。

 添加讨论 2009-07-14 05:07

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rayy

我估计是网站的问题，我也出现过这种情况。第一次是去年在布达佩斯，当时我在途中，所以不清楚具体是什么时候Cancel掉的，但我在第二天那家Hostel上网时发现原订这家的Order被取消了。但我自己没动过，Check-in时是拿打印的订单给前台的，他也没说什么。当时还怀疑我洗澡时室友偷用我电脑。

但今年又碰到过这种情况，而且是Check-out之后出现这种情况的。所以，我严重怀疑是网站的问题。因为即使查看订单时误操作选了取消，也得在新窗口按确定才能真正取消，所以因手误原因取消订单的可能性很小。而且它家网站取消预订是没有邮件回复的，如果在旅行途中出现这种问题的确很莫名其妙，外加令人手忙脚乱。

Hostelworld有时候比较搞笑的，比如说你在同一家旅馆下过两个订单的话，第二次评论你是无论如何都传不到网上去的。

我觉得LZ应该向网页投诉，它家网站有Bug的可能性比较大。虽然网上发短信回复很慢，但过4-5周之后是会回复的。

 添加讨论 2009-07-14 14:41

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helen_wang2009

引用 “原帖由 niuniu2250 于 2009-7-14 21 发表

再次谢谢各位的关心！

今天hostelworld回信了。照例道歉一番，说给我把定金退到账户里了。但对于已经出让的hostel无能为力。至此只能重新再定了。 ”

是网站的错误，他们应该赔偿损失的，国外很小的事都能打官司的，楼主应该试试口气强硬一点，或者找个律师朋友发个律师函。

 添加讨论 2009-07-14 22:51

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echolin

老外特别是法国人非常非常粗心的，我的名字老是被写错，写错我名字的人中很大一部分还是文书工作人员。所以，我去办正经事，比如说去银行，凡是老外写的东西。我一般拿到手之后会从头到尾一个个字核对一遍，重要的数据都会再重看一遍。

 讨论 5 2009-07-14 23:09

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岩仓玲音

hostelworld肯定是系统管理预定啦

但service真的很烂~

有一次我在有它的cancellation protection情况下想更改预订房间类型,给他们发了邮件他们都不理.最后到了旅店后还差点因此惹出麻烦来.

我觉得hostelworld唯一好处就是人气高,hostel评价多值得参考.

 添加讨论 2009-07-14 13:06

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