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酒店、住宿 酒店预订 退款赔偿 意大利

booking订房付全款后，酒店单方面要求退房退款如何索赔？

user_ULwN0Q2Erg

一个月前Booking订房已付全款，后天入住，昨天收到预订的意大利酒店发来的邮件要单方取消我们的订单，同意退还房费。但我们临时找不到合适酒店，如果索赔，应该索赔多少，如何索赔？发信息Booking客服，十几个小时都没人理。

 1407人浏览 |  9 个回答 |  1 人关注

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1

空心大哥

 问答探路者

擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题

1、酒店方单方面是不能取消订单的，他们私下联系你无效；
2、你不要听信对方的言辞就主动取消订单，你取消了，是无法理赔的；
3、如果对方取消你的订单，你可以申请Booking介入；
4、Booking会让你选择替代的酒店，只要价格不超过原先的一倍，那么Booking和你彼此确认后，会在你入住后赔偿你高于原先订单的那部分款项。
5、至于索赔，是Booking与原先酒店去发生纠纷，你无需介入。
6、在意大利、法国，提前半年预订的酒店经常会遇到这样的情况，我也经常享受到这样问题发生后的酒店免费升级服务。

 讨论 1 2020-01-28 14:49

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2

于香肉丝

 问答探路者

擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题

这可能是酒店不敢让国人入住了，不清楚平台对这类酒店方取消的情况有没有限定或者补偿
与Booking联系一下呢，不过现在客服电话可能难打

 添加讨论 2020-01-28 14:08

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0

李春逝在德国

 问答探路者

擅长德国、奥地利、慕尼黑等地的问题

好像意大利这样的情况比较多，我也遇到过。这种情况你不要自己主动操作，等客服介入。可以试着微信上联系客服，之前联系过，反应很快。

 添加讨论 2020-01-29 16:59

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2

咦我们见过吗

 问答探路者

擅长美国、奥地利、英国等地的问题

打电话给Booking客服试试我当时退改的得到答复时间挺快的

 添加讨论 2020-01-28 13:36

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1

云云在路上

 问答探路者

擅长摩洛哥、泰国、马来西亚等地的问题

不要自己在网上操作，给Booking打电话，他会告诉你怎么做的

 添加讨论 2020-01-28 15:38

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1

琳达商

要查看一下预定条款。应该可以要求索赔的。

 添加讨论 2020-01-28 13:41

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2

翩五

 问答探路者，问答探路者

擅长瑞士、西班牙、澳大利亚等地的问题

打Booking400电话找客服

 添加讨论 2020-01-28 14:35

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沙漠驼铃12

您就让Booking找相同规格的酒店就行了，打客服电话。

 添加讨论 2020-01-28 14:13

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zhanglongtj

 问答探路者

擅长瑞士、意大利、德国等地的问题

直接打客服电话啊，服务态度挺好的。

 添加讨论 2020-01-28 13:50

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