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穷游旅行问答 > 航班取消却不全额退款还要收取退票费

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航班取消 退款 携程网 埃塞俄比亚航空 内罗毕 埃塞俄比亚

航班取消却不全额退款还要收取退票费

user_J3PT0Qfm9v

3月23号在携程网买的埃塞俄比亚航空 4月7号ET309 内罗毕～广州订单号：12451781430 同天接到邮件通知航班变动被动改签后24号接到邮件通知改签成功又在同天收到邮件通知航班再次取消。后多次因航班取消申请全额退款均未果期间携程客服也多次打电话说航司不给全退客服人员也认可这样是不合理的但最后还是必须要收取退票费1070元这和明抢有什么区别？这退票费最终归谁所有难道现在真的是弱肉强食没有道理可讲吗？

 3510人浏览 |  15 个回答 |  1 人关注

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3

Carychang

 问答探路者

擅长意大利、瑞士、法国等地的问题

我觉得还是先看看埃航官方有没有疫情期间客票退改的声明，不可抗力应该可以无损解除合同。直接联系埃航，确认一下携程说的是否属实。坦白说携程算比较负责，还有人专门来处理，很多OTA客服都找不到。您票是从携程买的，但其实携程背后可能还有一层又一层的代理，所以先弄清楚到底是不是埃航要收退票费，如果埃航明确了不收，那就继续跟携程撕。我原来通过携程订了一个三月底境外自由行（机票加两间酒店），疫情后要求携程取消，携程无损取消了机票和其中一间酒店，另一间酒店不同意取消，只同意延期。后来我直接问酒店，酒店回复说因为我原来订的是不能退改的，所以不能取消只能延期（这至少说明携程如实反馈了酒店的处理方案），我继续跟酒店argue说这是不可抗力，要求酒店书面告知其对不可抗力的处理方案，最后酒店同意无损取消，我将邮件转发给携程客服，最后全退。我的感觉是这种情况携程会帮你争取全退，但遇到狠的供应商，携程也不会火力全开为了你一个case跟供应商猛撕，毕竟以后还要一起做生意。所以遇到狠角色，还得靠自己，当然靠自己也未必能都拿回来，要有心里准备。

 讨论 1 2020-04-04 22:01

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0

RONG在路上

按理不管是在官网还是第三方平台定，航司主动改期都是免费的，如客人不同意改期方案要求退款也是全退的。国内的航司基本都能遵守，但国际航空真不敢讲，这种就是无赖，而且疫情期间恶意操作，知道客人选择少。所以我觉得既然在第三方平台上定的，就应该平台谈判和解决，无需找航司，航司不是你直接承兑方。

 添加讨论 2020-05-05 22:28

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3

无限辉行

 问答探路者

擅长土耳其、日本等地的问题

碰到这种情况我们也只能表示同情，消费者作为弱势一方没什么强力的办法。从另一个角度想想，遇到全球流行的瘟疫，只要是有旅行计划买过机票订过酒店，可能只有万分之一的人能全身而退，几乎每个人都有损失，包括现在回答问题的朋友。

 添加讨论 2020-04-04 13:34

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3

沙漠驼铃12

三月底买埃航的机票妥妥滴给埃航贡献了现金流，别人都停飞，只有它哪儿都敢飞，后来四个一政策出来后退票的多了去了。所谓的弱肉强食谈不上，现在航空公司退不出钱的大把，只能祈祷埃航在退给你钱之前不要倒闭。

 添加讨论 2020-04-04 14:48

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4

hz2glr

 问答探路者

擅长欧洲、意大利等地的问题

确实没有道理！
通过代理的，境外航司维权还是要依靠代理，非常时期，各家航司、各个代理平台的优劣都暴露无遗！

 添加讨论 2020-04-04 13:06

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3

gzsclf

这时间还买机票本来就不合适，真的不知道哪天又会被取消。
只能再继续找了，或者再改签不退票。

 添加讨论 2020-04-04 13:01

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1

蕙心姐姐

 问答探路者

擅长意大利、瑞典、泰国等地的问题

航空公司没有现金流，根本没有钱赔偿。
代理商那里买票，和代理商客服协商，协商不成可以在国内起诉。

 添加讨论 2020-04-04 13:07

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1

晨琅

 问答探路者

擅长澳大利亚、荷兰、英国等地的问题

这不是航司的事儿，是携程代理的事儿，如果你是在航司官网买的机票，也许还会有乐观的情况。

 添加讨论 2020-04-04 13:57

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130907

 问答探路者

擅长美国、加拿大、澳大利亚等地的问题

如果有地方可以讲道理的话，那讲道理的地方排的队估计已经从天安门排到小蛮腰了

 添加讨论 2020-04-04 13:11

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5

shan_jun

 问答探路者

擅长台湾、香港、澳门等地的问题

3月23日還敢買機票啊，與攜程撕吧。

 添加讨论 2020-04-04 16:11

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Charlemagn

 问答探路者

擅长葡萄牙、西班牙、日本等地的问题

你只能和携程撕，因为携程是代理，全权负责。另外，航空公司的确是没现金了。

 添加讨论 2020-04-04 12:58

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3

ciom

购票之前看清楚出票规则了吗？

 添加讨论 2020-04-04 13:13

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1

风飘过

 问答探路者

擅长巴厘岛、越南、泰国等地的问题

可以跟携程撕。保留好证据，12315、12301投诉。

 添加讨论 2020-04-04 23:29

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adamzhuang

3月下旬还想要出行啊

 添加讨论 2020-04-04 16:41

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0

翩五

 问答探路者，问答探路者

擅长瑞士、西班牙、澳大利亚等地的问题

可以找12301平台投诉

 添加讨论 2020-04-04 14:01

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