之前通过
Booking这个网站定了个
德国的旅馆,小贵,后来因为定到相对便宜的,所以取消了,在
行程出发前就发现这旅馆已经从我帐上把钱划走了,后来想想迟点应该会退回的,毕竟旅馆先划钱走也不是不正常的,谁知旅行回来(几乎一个月)发现还没有把钱划回来,于是想给旅馆写信,后来找到原来定房的邮件,原来上面有这样的一句话说:
Hotel policy:
*Cancellation policy:
Please note, if cancelled, modified or in in case of no-show, the total price of the reservation will be charged.
实在太无耻了,从来没有听说过旅馆定了不能退的,当时我也是粗心大意,但还是觉得没有道理,这样的霸王条款,难道就是对的么?
因为旅馆是在
德国定的,所以想问问
德国的朋友们,
德国的旅馆(稍好点的
酒店)是不是都这样的?如果是的话,我就自认倒霉好了,如果是他们旅馆的问题,我可以通过什么途径维护自己的权益,把自己的钱拿回来啊!
个人觉得酒店没有任何问题，当初发给你确认信的时候，就已经明确写清楚“取消是不能拿回钱的，并且钱是在预定的时候就划走了，他们的实际做法也是和他们的确认信符合的。而且我也遇到过这样的酒店，“钱在预定的时候划走，no show or cancelation没有任何refund”，不过我是在预定的时候就知道了，那是一个special offer，我愿意接受这样的条款，就没问题了。所以楼主不用义愤填膺的觉得这样的酒店太可怕什么的，它这样的政策也有人愿意住的，如果性价比不错的话。
话在说回来，楼主也有一定的失误吧，楼主是为了另外一个更便宜的家庭旅馆而取消这个酒店的，而事实上那个时候楼主就应该仔细阅读一下收到邮件里面的取消条款，那么就不会去住那个更便宜的家庭旅馆了吧。
个人觉得银行也没有任何问题，不用四处出击，目前看来除了楼主自己的失误，最有可能就是Booking来赔偿了，其他人都没有过错，应该赔不到的。
抱歉我的话可能不那么中听。
今天在线投诉了，不知能不能收到他们的回复邮件！跟楼主一样我也正在努力要回我的银子．
才发现他订的日期比我们到达的日子晚了一个星期，大汗。。。。不过最后经过
一番努力，接待员帮我们直接改了Booking，连额外服务费都没有收。应该说我
们是真的很幸运吧，可惜这样的事发生的机会确实太小了。我想基本上所有公司的
条文都是都消费者不公平的，所以我们更得小心。
只能对faye faye 你寄予同情了，如果是我的话可得哭死的。。。。
坦白说，他们没有任何理由扣我的钱的，因为我在旅行出发前就取消了预定,他们酒店的取消条款是我定了以后收到的.当时我没有仔细看,后来想写信去催酒店退钱的时候才读到这句话的,想把退酒店的邮件也找到,谁知这几天 ... ”
那应该是挺没理由的,只要提前取消,它不应该CHARGE你一晚房费的,你是提前48小时或更长之前申请取消的么?一般会规定个时间的
可以先在你的信用卡银行， 把钱先给扣回来再说！
至于旅馆愿意和你打口水仗那是旅馆的问题， 你可以很主动 。
你不去找银行先去把钱要回来，却要在这里浪费这么多的口舌，实在不是很明白你的想法。
再说这里都是穷友，不是 法律事务所， 有些建议都是凭着各自的感觉而谈论，无的放矢！
你还是先把钱扣回来才是硬道理！ 至于其他的 都是后话了。供参考。
之前我也有遇到类似的情况，在Booking上定了酒店，后来取消了，然后还是收了我的钱，我给他们发了email，解释了情况，很快就给我退钱了。。lz也试试吧
我觉得这还是个案, 主要还是看取消条款.
建议以后要取消的话一定要它们给个取消的确认件, 不确定的话就直接打电话去.
还好我从没在Booking订过
是Verbraucherzentrale , 可以警告它们你会向消费者保护协会投诉, 另外跟你的银行要求追回, 最好同时进行, 至少把金钱损失降到最低
当初发现自己定错了 想退 结果2月的事情他们到四月底才给我回的信
还扣了我房费 说是我取消的晚了
我没晚! 是他们回复邮件晚了 足足拖了我那么久呐
后来又写了投诉信 至今未果
是到了之后 才付的现金.
而且德国的hotel的cancellation政策都很复杂,订的时候都要看得很清楚才行.
以前也遇到过类似的事，明白那种郁闷加气愤的心情。。。
不过当时银行帮我把钱要回来了。。。
anyway~~~加油~~~
Booking真的这么说的吗？
希望你能顺利解决
可以把钱要回来的