SlaBur Residence 这家
酒店订了客房
准备2月份出差
德国的时候，顺便去
布拉格旅游。
后面客房over book， 然后因为疫情原因，
酒店也不予接待，同时
Booking说特殊原因可以免费取消。
免费取消后，一直拒不退款，中间我也忘记打了多少次电话，举证了多少次了。
结果现在5月份了， 好不容易等到
酒店方确认说可以退款，退款时间说要2020-12-31才安排。
请问在座的各位能相信吗？
19年预定的房间，免费取消，要等2021年才可能，注意是可能收回退款。
中间只能找
Booking协商退款，结果
Booking说我们没有其他途径退钱给你的。
我们只能发邮件和
酒店方确认能不能提前？我们尽量帮助你确认？我们会尽量尝试提前？
扣钱的时候倒是很爽快啊！退钱的时候倒是要等上1年？
问题出现了，却一直说是
酒店方的原因，你们没有办法的。那是不是顾客在
酒店遇到不测，受到诈骗等其他意外或者极端情况，你们也没有任何连带责任呢？所以只能顾客自认倒霉咯。
奉劝大家，谨慎选择平台，好几个月，把我恶心坏了。
不退款的房间房款也是酒店扣的，平台没办法和途径去强制酒店必须退款，特殊时期大家都很难
但是，酒店不退，必然是因为你预订的本身是不可退订酒店，所以房款才会在你Booking预订后直接划给了酒店方。如果是本身可免费退订的，房款不会划转，Booking才有能力和权利帮你退款。
现在的情况只有你和酒店方商议，Booking并没有法律责任和身份可以介入。
不是只说旅游者，旅游从业者，政府机构，交通运输业，都一样。
在疫情面前，大家都是受害共同体。
谢谢提醒！我已N年不用booikng了。