欧洲酒店申请退款的差别对待
去年十一月份预定了今年七月份的家庭欧洲出游计划,不幸被疫情搅黄了旅行计划。其中预定了一间
萨尔茨堡的
酒店,以我自己的名字分别在
酒店官网和携程预定了两个订单,一间给我爸妈住,一间给我和我女朋友住。这两个订单都是不可退改的订单。
昨天给携程打电话询问可不可以申请退款,携程客服表示要沟通一下一个小时以后回复,一个小时过后打过来说供应商确认可以无条件退款,很快携程订单取消的邮件就发过来了说四个工作日之内款项原路退回。本来没有报很大希望可以退款,当时预计
酒店允许延迟一年入住就算是比较好的结果了。
今天给
酒店发邮件询问官网预定的订单是否可以取消,结果刚刚收到
酒店的回复主要内容如下:
Unfortunately we have no chance to cancel free of charge.
We can offer to make a reservation change or name change until March 2021.
Please send us a new arrival day.
初步打算等到携程的退款到账之后拿携程的取消订单跟
酒店argue相同的对待。
请各位经验丰富的
Qyer出出主意怎么继续跟
酒店争取退款或者实在不给退款尽量多延长一下订单保留时间呢?
作者于 2020年07月02日补充:
贴几个酒店集团的退改政策
InterContinental Hotels Group
Bookings made prior to 6 April 2020 at IHG hotels can be changed or cancelled for stays up to 31 August 2020.
Marriott International
For guests with existing reservations for any future arrival date, including reservations with pre-paid rates that are typically more restrictive, we will allow full changes or cancellation without a charge up to 24 hours prior to arrival,* as long as the change or cancellation is made by June 30, 2020.
Hilton
For reservations made prior to March 12, 2020: You may now change or cancel any future reservation, without penalty, as long as you do so at least 24 hours before your scheduled arrival date, but not later than August 31, 2020. This includes reservations described as“non-cancellable”or Advance Purchase.
HYATT
With some very limited exceptions, existing reservations booked before July 1, 2020, for arrivals through July 31, 2021, can be cancelled at no charge up to 24 hours before your scheduled arrival.
这个事情是你只有自己去和他argue,首先你用你的名字定了两个酒店我不太懂,你入住人是不是都是分别填写的?如果你热主任分别填写的只是你用的你的卡结算或者同一个邮箱的话,那你可以说两个订单号,你说一个已经退了,另外一个没退,你说这个理由让他退,就是你们是可以退的,而且我同行人一个已经退了,另外这个我肯定也不能住了(这个建议你那一间房的钱到位了再说,不过也无所谓,携程应该会垫付)
如果你是两个订单写的入住人都是你的话,那么就说不过去了,因为国外酒店去登记入住人信息还是非常严格的,他完全可以说我给你退是因为你有两个订单,所以我才给你退了一个。
再次,和酒店方argue可以承担一部分的损失/还成一段时间内的订单/可以转让成别的入住人,适当的减少损失。
最后如果你有买旅游保险的话,这个时候就可以用上了,如果最终酒店方不肯退钱,那么你吧他的邮件和你当时订单的金额提供给你的旅游保险公司,那么对于疫情造成的损失,保险是会赔偿给你的,具体金额是以你实际支付以及你的保单购买额度为准。
2. 的确存在渠道的差别。举个例子,酒店也是要靠渠道帮他卖房的,所以有可能对渠道有优待
3. 你贴这几个酒店集团的条款没用,具体还是要看你订的那家的条款
但这不代表酒店也应该同样承担这损失,本来订房时有条款就依条款来执行,酒店的做法也没错,没什么好谈的。
个人看法而已。
预订的不能退款,按照条款执行就是契约精神,能够帮你退是天大的人情。
你有多少?
人家差别对待携程很正常啊