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在BOOKING预定酒店,由于系统原因被坑,信用卡被扣费。求助,望获关注。!!!

FidelMa 来自论坛环游亚洲版面
已解决了~~~~多谢大家


个人介绍:曾经的海外留学穷游党一枚,现回国工作3年。经常用Booking在世界多地预定酒店。事情经过:今年年初计划到越南岘港游玩,通过Booking预定了酒店,不同价位的两个房型(因为最后需要与家人商量)。酒店的预定政策是2月10日前取消预定不扣除费用,2月10日后扣除全部房费。于是在农历春节前,将一个取消,保留了另外一个。在2月13日晚,手机收到邮箱推送,显示主题为取消预订确认。第一次致电客服,客服MM告知,不要担心,没有其他的费用,可能是邮箱延迟问题,安心入睡。2月14日下午,收到信用卡扣款通知。第二次致电客服,客服MM说法是我在2月13日晚取消预定。我把我的经过告知后,客服同意与酒店协商。但最后我收到酒店预订部门经理的回复邮件,说是要收取我100%的费用。第三次致电客服,联系不到我第二次的客服MM,我想联系客服领导,也联系不上。在线急等。多谢了。希望Booking也有所关注,贵企业的客服系统,真的真的真的有待提高。
1697人浏览 | 5 个回答 | 1 人关注
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您好,很遗憾听到您的消息。请您私信联系我并提供相关酒店的预订编号,我将会为您进一步查询并回复您的。谢谢!Alex
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    0 / 1000 字
    四十一朵花
    问答探路者
    擅长英国、美国、德国等地的问题
    你如果确实是在2.10前取消的,找Booking退钱,
    啥帮你和酒店商量不扣款全是废话
      0 / 1000 字
      pengbishenghui
      锦囊作者,问答探路者
      你有保留2月10之前取消的证据吗?
      Booking客服快出现
        0 / 1000 字
        心动身也动
        问答探路者
        擅长挪威、瑞士、奥地利等地的问题
        Booking酒店协商解决,把缘由讲清楚会得到解决的。
          0 / 1000 字
          要是这样的话 就直接让Booking退钱就好了 邮件 退款信息 别删除
            0 / 1000 字
             
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