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穷游旅行问答 > 在booking上订了柏林选帝侯大街城市酒店9月3日-9月5日3晚的行程，不能退款，怎么办？

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酒店预订和退房问题 德国

在booking上订了柏林选帝侯大街城市酒店9月3日-9月5日3晚的行程，不能退款，怎么办？

依恋06 来自论坛德国版面

昨天下午4点左右在Booking上面预订了柏林选帝侯大街城市酒店9月3日-9月5日3晚的行程，当时显示可以免费取消，预定完后也没有扣钱，结果在今天凌晨的时候扣了我3万390欧元的房费和1欧元的手续费，我打电话给Booking客服，他们说酒店政策是入住14天可以免费取消，但是我当时看的明明是可以免费取消，而且我预订的时候也超过14天这个时间了啊！现在领导行程不确定，让我取消，但是酒店现在就说政策不能变动，他们不给退款。bookjing客服也说没办法，该怎么办？

 2645人浏览 |  11 个回答 |  1 人关注

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2

adawang115

免费取消的酒店一般各有各的规定，最短的入住当天上午可取消，最长的我见过写着入住240天前可取消orz....
（去Booking看了以下，那家订单页面在免费取消字样上写着几月几日前可免费取消，且旁边还有个问号标记里也写着具体条款）所以确实没办法，退是人情，不退也合理

 讨论 1 2016-08-23 19:02

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2

心动身也动

 问答探路者

擅长挪威、瑞士、奥地利等地的问题

Booking只是中介，具体政策都是酒店自己决定的，而且不同酒店政策都可能不同，订酒店时看清楚条款政策太重要了。因为没有看清政策吃亏的太多了。再与酒店协商一下，要全部退可能不行，看能否多少退一部分，减少一些损失。

 讨论 4 2016-08-23 19:28

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5

贰包

 问答探路者

擅长瑞士、日本等地的问题

入住14天前可以免费取消

你订的9月3日入住你看看今天几号了

当然已经不能免费取消了

所有的免费取消都是有期限的

不可能有无限期的免费取消

 讨论 2 2016-08-23 18:39

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5

一只功夫熊

什么叫你明明看的是可以免费取消。。。
预定过程中至少有4处写明取消时间的，预订确认邮件里会有精确到秒的免费取消时间，这些你都视而不见嘛。。。

 讨论 1 2016-08-23 19:00

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2

冬日终年

特意去看了下，人家明明写着多少号之前免费取消，算了下，相当与入住前１４天可以免费取消，所以没看出酒店有任何问题，是你自己没看清楚条款吧

 讨论 1 2016-08-23 20:15

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晨小样

看能不能免费取消话说在订酒店之前要看好酒店的各项政策啊如果不能取消的话可以和Booking客服好好商量一下看看能不能把自己的损失降到最低

 讨论 1 2016-08-25 17:09

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1

BookingcomTeam

您好，请您私信联系我并提供相关酒店的预订编号，我将会为您进一步查询并回复您的。谢谢！Alex

 添加讨论 2016-08-24 13:49

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多啦A梦minglj

最惨是LZ这样的，夹心饼，以后用领导的信用卡订房，管他爱住不住

 讨论 1 2016-08-23 22:13

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bunnycony73

以后预定眼睛一定要挣的大大的哟，特别是确认邮件。

 讨论 1 2016-08-24 08:27

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3

自在兰卡

不能退款

 讨论 1 2016-08-23 18:32

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2

milkkitty

 穷游资深精华作者，穷游精华Biu主

下次看清条款

 讨论 1 2016-08-23 23:21

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