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春节期间想去东京,咨询了几个旅行社都比较贵,只有携程自由行的便宜,首先是为什么携程那么便宜呢,其次是携程签证要求交的资料特别多我想问问在携程办理过的童鞋们,觉得携程怎么样?
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事情是这样的,23日我在携程预订了一个旅游线路预订成功,下午因为临时要加一个人给携程电话,客服五分钟就给我回复了可以加人,我就修改订单提交并付款了,结果26日下午五点发现邮件上面的出行日期携程弄错了,和我第一次提交的日期完全不对,我就立即给携程电话,接线员说会让专员给我尽快回电,结果我等到晚上八点有人给我电话了,开口就说机票已出这个损失你要自己承担,航空公司已经下班具体多少损失不知道。我就质问她:下班了你怎么知道机票已出了,而且为什么我没有接到短信通知,她又改口说按惯例应该出票了!我无语了,没有事实根据的事情你怎么能信口开河呢!她又推说下班了明天9点上班才能给我核实。我一晚没有睡好,父母60岁难得出游被搞成这样。
第二天27日上午10点了我依然么有接到携程的电话,我就打电话过去,结果转了3个人后给我的回复是她没法处理只能转到上级2小时内给我回复,耐心的等到12点有人给我电话结果是无法处理继续转上级依然请等回复。这次直到下午4点多也没有回复,我直接打了携程的投诉电话,结果更离谱,让我等待24小时后回复!携程啊!你要是做不到就不要乱承诺行不行,30日就要出行了,我不知道还要等多久!
看到网上评论“携程为了他们公司的利益,携程的效率可以说是火箭的速度;对于损害了消费者利益的事情和投诉,携程会找出美丽的借口,并以蜗牛般的速度去“处理”。”我算是体会到了,订票付款的时候态度超好,速度超快,真正解决问题的时候就是缩头乌龟了!
如果携程是为了钱这样真是太悲哀了!估计离关门也不远了!请大家以后谨慎用携程!