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在booking上订的酒店，遭遇酒店多扣款怎么投诉

遇到不公平
遇到不公平
出发去迪拜之前，在Booking上订了酒店，是免费取消，入住扣款的那种，但需要提供信用卡作为担保。3.28入住酒店，3.29退房时酒店就收取了全部房款，回国后发现酒店居然在我们入住当天在我不知情的情况下又收取了1000多迪拉姆，直接从我作为担保的信用卡扣款(与结账不是同一张信用卡)，没有任何单据。我提供了所有银行单据与Booking 沟通，第一次Booking 邮件答复，说酒店只收取了房费，另外只收取了1000迪拉姆作为押金，但已退回。心想虽然金额对不上，但是退回1000再说，谁知酒店是在忽悠，根本没退。第二次又和Booking 沟通，又提交了银行对账单，等了一个多星期也没有答复，直接给Booking 打电话，Booking 给出了另一个解释，说酒店只冻结了4000迪拉姆额度，29号那天扣了房款，余下的会解冻退回给我。我说冻结额度和实际扣款是不同的，我的1000多迪拉姆是酒店已经收取了房费之后又收取的额外费用，是实实在在从我的信用卡划走的，不是信用额度的问题。Booking说他们只是中介，没有执法权，要我等下去，我觉得酒店怎么会出现两种解释，这么简单的一件事情查查账就知道了，怎么会前后矛盾，难道我这笔钱就要不回来了，我怎么投诉迪拜酒店和Booking呢？
2631人浏览 | 10 个回答 | 1 人关注
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selinazy
selinazy
第一次听说有这种情况发生，如果情况属实，酒店负主要责任，Booking则应当承担连带责任并承担先行偿付义务。建议题主先与发卡行沟通确认，取得两张卡片已支付的书面证据，并分别发给酒店和Booking，行文正式要求解决问题，并保留相关沟通邮件及通话录音作为证据。如未果，可以对其任一方或两方提起诉讼，也可请各大媒体论坛协助公开事件始末，争取社会舆论支持！。。。持续关注！！！
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添加讨论 2017-04-27 18:29
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    lor2012
    lor2012
    我也遇到了类似的问题。Booking 的客服电话每次都要找至少十分钟才有人接听。我已经离开以色列旅馆一周了，在国内还被旅馆成功盗刷我的信用卡，多扣了三晚房费！电话追了几天，客服说还要等十到十五天才能退款给我。他们网站这样的安全系统和服务质量，真是不敢恭维。
    添加讨论 2018-11-08 20:43
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      chris8955
      chris8955
      问答探路者
      擅长泰国、马来西亚、迪拜等地的问题
      先找银行核实是否是消费，直接扣款的，如果属实，提供银行扣款的账单给Booking，我之前在迪拜也是免费取消了，但扣款一直未退回。打客服电话说的预授权让我等，最后联系穷游上的Booking客服才很好的解决，感觉电话客服不专业，只是一味的解释一些已知的条款。
      添加讨论 2017-04-14 08:47
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        静静的网
        静静的网
        邮件不回复 可以致电酒店 酒店没有权利从你的信用卡里划钱 这事还得Booking负责 跟他们说实在不行可以试着网上曝光 再不行就起诉
        添加讨论 2017-04-14 09:00
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          BookingcomTeam
          BookingcomTeam
          您好，很遗憾听闻此情况的发生，请您私信提供给我预订编号，我立即为您查询情况，非常感谢！Marian
          添加讨论 2017-04-14 11:09
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            bunnycony73
            bunnycony73
            你把扣款的2个账单复印，把2笔款勾出来，直接发给酒店询问了吗？
            添加讨论 2017-04-14 06:00
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              哈里爽
              哈里爽
              问答探路者
              擅长意大利、瑞士、英国等地的问题
              这事儿挺麻烦，如果酒店不理你，只有抓着Booking不放。
              添加讨论 2017-04-14 09:26
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                四十一朵花
                四十一朵花
                问答探路者
                擅长英国、美国、德国等地的问题
                找你的发卡银行拒付这一笔钱
                添加讨论 2017-04-14 01:26
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                  遇到不公平
                  遇到不公平
                  我直接发邮件给酒店了，酒店并没有回复
                  添加讨论 2017-04-14 06:25
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                    自在兰卡
                    自在兰卡
                    去银行查一下是不是预付款有没有退回来。
                    添加讨论 2017-04-14 07:48
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