求助：Booking投诉问题，是否需走法律途径？

amber901019

我们一行十一人，定了巴黎香榭附近一家公寓4.14-4.19，5晚。该公寓只提供白天checkin，所以特意在出发前跟公寓确定过，9pm-10pmcheckin可否，公寓回复可以 check in “around 21:00” 。该订单价格6k欧元左右，不可取消。

当地时间4月14日21:00左右到达该公寓地址。发现该地址为一栋大厦没有任何公寓信息，联系门卫，得知顶楼确有两家公寓一家在装修一家早已出租。联系房东电话打不通，直接留言信箱，当时21:30左右。随行当地司机提示我们可能碰上诈骗。立即联系Booking，Booking客服转联系房东失败。当时一行人已经在寒夜的巴黎兜转近一小时，且打扰附近住户。我们要求Booking立刻帮定附近酒店，6间房，5晚。Booking拒绝，称当下时间紧迫，且感恩节期间，很难找到这么多空房，要我们在附近找酒店。双方意见未达一致，Booking 提出全额免费取消该订单，作为事件解决方案，我方拒绝，要求不仅要全额退款至少要补偿当晚房费。该客服权限不够，要转接领导主管，转接等待近10分钟，无人接听。电话自动挂断。

我方开始自行订酒店，在附近以比该订单高的价格定了6间房5晚。此时已经接近23:00，当时巴黎接近0度，我方人数多，决定先安顿好，之后再找Booking解决。

之后几日，我方多次联系Booking，Booking一改之前同意全额退款的方案，咬定我方于21:00之后到达（因我方第一通拨出电话时间为21点后），属于晚到，拒不退款，且称联系过房东，称房东于公寓等待至22:00（我方并未发现任何人等候checkin），我方noshow，房东已自行取消该订单。

至此我方与Booking来回至少四五次，每次都由不同客服接待，所得到的回复出尔反尔，公寓方与Booking方一再推卸责任。浪费我方大量时间精力金钱。

当时巴黎只是第一站，决定回国再与Booking撕，现在回国了。再次检查该订单发现，公寓地址有问题. Booking提供的地址与直接搜索公寓名称在googlemap里地址完全不同，在香榭的不同方向。现在我方怀疑，这就是一起商业诈骗，Booking间接帮助该公寓提供方便。

论坛上投诉Booking成功案例少之又少。想问万能的网友，这种情况我们还有必要跟Booking周旋？还是直接找消协或者法律途径？

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Loloyang

对你不幸的遭遇深表同情，我在土耳其安卡拉也碰过类似的，GoogleMap搜出来的地址是错的，幸好也是家酒店，前台指示了正确的位置。所以，建议大家：第一晚，或到达时间比较晚时，订正常的三星以上酒店，至少有24小时前台。发生状况时，赶快拿出当地语言订单，询问附近的人，问题也许就能很快解决，不要陷入思维误区。现在我都不敢GoogleMap搜出来直接标记，要核对地址，要看下卫星图，地图上的标记文字，有条件还要看下街景。

 讨论 1 2017-04-27 00:07

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bluesheno2

 问答探路者

擅长日本、土耳其等地的问题

Booking上提供了正确的公寓地址，你们在google map上直接搜公寓名称结果去了错误的地址，联系不上房东，最后无法入住造成损失？如果我理解无误，感觉以此推断Booking和房东商业诈骗理据不足。如果是虚假房源，那Booking肯定存在过错，你们完全可以索赔。但对于房源真实、住客自己没有找对地方的情况，感觉索赔会有难度。

 讨论 1 2017-04-27 01:01

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whacking

还没有跟Booking客服打过交道，一次在维也纳定的酒店 Booking地址其实是前台接待中心的地址，这个公司在周围有不同地址的房子，到接待中心才知道房子不在这里，要走十几分钟。这些在预定的时候没有任何信息，离的不是很远还算可以接受，否则就要影响所有的计划了。楼主这个联系不到房东是个问题，有可能房东留的信息不准确。

 添加讨论 2017-04-26 23:57

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cathy1000

很想问楼主后来结果怎么样了。。我也碰到相同问题了，Booking提供了错误地址，根本找不到酒店。第一时间联系当地Booking客服同意退款，回国后再催，国内客服说酒店不同意，错误地址也是酒店提供的，他们无责任。妈蛋，没见过这么无赖的，原来无底线不负责任可以到这个地步。。想维权又不知从何入手，急切求教

 讨论 2 2019-06-19 11:22

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