投诉事由:一行3人通过某牛旅行社预定了西葡游自由行,包括全程机票、
酒店、包车、
签证、球票等费用。
行程日期:2月7日—2月20日,费用:11万。
1、2月7日上午8时过海关抵达
里斯本机场,
里斯本—
马德拉群岛航班因天气原因取消,导致2月7日,8日,
里斯本往返
马德拉群岛航班无法成行。上午11点因为航班取消与旅行社联系,多次致电无人接听或者客服接听以后没人反馈,最后旅行社回电以国内时差下班为由,不能提供服务,要求自行在机场附近找
酒店入住,后期给一定额度的补偿(到目前也没有给与补偿),不能更改订单,不能提供预定任何交通、住宿的服务。后期又被旅行社要求去开取航班取消证明(排队2小时才开到,并发给旅行社)。自行找
酒店入住以后,当地时间凌晨4点,又被要求去机场航空公司柜台取消往返航班的的值机才能申请退票。事后发现通过旅行社发给我的机票订单编号可以在航空公司官网自助取消值机(质疑旅行社订机票人员的专业水平)。
旅行社办理
签证一并提供了安联旅行
保险,
申根国玛瑙计划,提供旅行变更赔付,但需要提供机票订单,航班延误证明,未使用不可退还证明。旅行社以应申请机票退款为由,不提供,又以航空公司赔付时间较长为由无限期拖延。
2、因2月7日航班取消导致
马德拉群岛上的
酒店无法入住,旅行社给的答复是未入住也不能退款。可以走
保险理赔的,也不提供相关理赔材料,给的解释是没有开过相关证明材料。
3、因为2月10日的皇马比赛时间提前,导致2月10日,
里斯本—
马德里航班无法使用,自行购买了上午的航班某程的,此部分航班要求旅行社退款,旅行社给的答复是退不了多少钱,也一直拖着不办。本人了解欧洲境内的航班机票由票价+税费组成,票价无法退,但是可以退税费,三个人也有大几百了。
4、从2月7日投诉以来,某牛旅行社一直推诿,几次拨打客服电话,都以售后人员已经受理,会给你及时回电,回电了也是这两个解释,机票在申请退款,
酒店提供不了相关理赔证明。我已经通过12301旅行投诉平台投诉了,还是一样的答复,问问,我这种情况,该如何维权,要求旅行社全额退给我机票及
酒店的费用。
你这算跟团游吗?不明白自由行你找旅行社干嘛,自己不会买机票订酒店吗?
自由行前,一定要买旅行变更险,提供一切延误证明,由保险公司赔付。
正常情况也是买保险容易,理赔难。你要仔细看看你手里保单的条款,想办法提供理赔证据,保险理赔每一句话都有学问。旅行社肯定是不负责给你理赔的,所以你不要埋怨旅行社,旅行社肯定比你有经验,你要请旅行社帮助你才行。
我朋友去台湾跟团游,返程下大雨,航班取消,免费住香港酒店,玩香港一天,回家后,还获得保险理赔1000元。是旅行社办理理赔后,退给每个团员的。
只要你不是参加跟团行,你预定的自由行内容,机票,酒店等等是各自独立的,无法以航班取消为由要求酒店退款。
具体看你与牛的合同条款。