和楼主同感，仅有的一次爱彼迎经历（2019年5月20日），就很不愉快，贴出来，大家姑且看看。


国内能订民宿的平台很多，国内/国外的都有，同一时间，英国比思特的民宿，Airbnb/爱彼迎上的价格最优惠，于是用了Airbnb/爱彼迎，订单就是这个房源，这是第一次用Airbnb/爱彼迎，随后的经历告诉我，这个Airbnb/爱彼迎值得你信任的次数也只有一次。

之前与房东进行沟通（Airbnb/爱彼迎平台系统上），额外多留自己的一个手机号，告知房东如有任何变化，可随时电话联系。但直到到达房源，房东始终没有回应，好吧，就算没有变化吧。

到达时，是当地晚上8点多，房东没有预留房间钥匙的取件密码，于是与房东沟通，称该房间（Room1 一大一小两张床）已经被另一客人使用，得知我因为带了一名幼童，不适合使用他的其他房间，让我另寻，抱歉再抱歉云云。

马上与Airbnb/爱彼迎客服联系，告知情况，并提示客服，当地时间已晚，还有孩子，没吃晚饭，请加快处理；客服称会尽快，要求不挂机，在线等。好的，我等，等了23分钟，都没有回应。这就是入住当日享受到的售后服务。

在比思特这个小地方，想要立即找个地方，给孩子弄点晚饭安抚下，着实不便。无奈下，与房东再沟通，请他能否提供便利，使用他的厨房给孩子先做顿饭，房东同意；再问，能否就用下那个不合适的房间（Room4，仅一张1.5m的床），One（bed）is better than nothing. 这是我跟房东说的，房东也接受了，说实话，还是很感激的。

房东给了密码，取了钥匙，进了门，发现房间是未打扫的，好吧，就这样吧，用自己带的垫着睡吧，用自己的毛巾、浴巾洗漱吧。好在厨房马上能用，这是当时最大的安慰。

Airbnb/爱彼迎在哪里？客服回电了么？没有，统统没有。

回国，再跟Airbnb/爱彼迎投诉，要求只4条：
（1）补偿通话费；
（2）按消法，退一赔三；
（3）道歉；
（4）24小时响应投诉。
先剧透结果，诉求很丰满，现实很骨干哦，这是中国消费者，在外籍服务平台得到的，也是我们注册会员时，没有细看格式合同的恶果。

Airbnb/爱彼迎的客服“冰冰”有礼，“对不起，给您了不好的客户体验”这是提及住宿方面的常用回复；“我们会跟房东联系，要求他作出赔偿”，这是提及补偿方案的常用回复。

你要道歉，好的，“对不起”。请问，Airbnb/爱彼迎啥地方错了，要道歉，“对不起，不知道你还要找错在哪里的？”

2019/5/31，退了全部支付给平台的费用，享受了“退一”。
直到2019/6/5，再三坚持下，客服才表明，Airbnb已按内部规则对第一个当事的客服进行处理。好的，这样的道歉，在来迟了11天，我接受。

补偿方案，有的，从50美元到100美元再到150美元，请注意，优惠券，一年期的（这是最后一通电话，自称负责人代表Airbnb/爱彼迎的男性名KAI的团队领导补充的），至于使用方法，不好意思，我没问，原因很简单，因为我不敢用，第一次下订单，体验就不好，不敢再从Airbnb/爱彼迎上面预定既没有保证，也没有保障的房源了。每一次客服给我优惠券方案，我都是这么回复的，这一次这位男领导发话了：“你不要，我们会取消给你的优惠券方案。”

牛吧？呵呵，我也没想着要Airbnb/爱彼迎网络上这么“赫赫有名”的优惠券啊。

这就是整个过程，作为正常的消费者，没人希望发生任何意外情况，最后要补偿。住宿服务，作为买方，要的：
（1）一个真实有效的住宿订单；
（2）订单出了问题，要的是平台的服务，能快速提供解决方案；
（3）只有这两项都没有保障，才会想到补偿。

但Airbnb/爱彼迎的格式合同，注定了消费者就是自求多福，消费者的3个需求：
（1）一个有效的住宿订单
----请下订单前，睁大眼睛，自行判断房东的信用和房屋的描述等等，参考Airbnb/爱彼迎网站《服务条款》：
----1.2相关内容：“作为爱彼迎平台提供方，爱彼迎不拥有、创建、出售、转售、提供、控制、管理、出租、交付或供应任何服务项目或服务提供者的服务……。仅服务提供者（此处可指代房东）对其服务项目和服务负责”
----1.3相关内容：“爱彼迎不为任何会员、服务项目或服务提供者（此处可指代房东）的服务背书。”
（2）订单出了问题
----Airbnb/爱彼迎没责任，都是房东的错，同上条的1.3相关内容。
（3）补偿
----房东，你来吧，我们Airbnb/爱彼迎在后面监督你怎么做。

参考Airbnb/爱彼迎网站《爱彼迎服务接受者退款政策》相关内容：
“提供赔偿最高金额为您通过爱彼迎平台支付的金额（“总费用”）或 尽合理努力寻找并预订其他居住设施。爱彼迎关于《服务接受者退款政策》的所有决定，应由爱彼迎做出最终决定并对服务接受者和服务提供者均有约束力。”

看到此处，能感受到什么？嗯，Airbnb/爱彼迎是上帝，是服务接受者（此处可指代订房的消费者）的上帝，上帝做出的决定，你小小的P民能奈何我？

我是P民，图便宜在十多天的国外旅行中用了一次Airbnb/爱彼迎。我用了常规的电话投诉，补充了照片，希望得到正常的售后服务；然而，很不幸，这个Airbnb/爱彼迎其实什么服务也没有，所有的交易都是卖家/买家的事儿，Airbnb/爱彼迎只负责收钱，是买家/卖家的支付通道，我还用了支付宝。
我是P民，没那么多精力来跟这么大的平台折腾，即便我能得到的补偿也弥补不了什么，更改变不了Airbnb/爱彼迎的服务和宗旨。
我虽然是P民，但我还是能做的一点事情的，远离Airbnb/爱彼迎，你爱迎谁就迎谁去吧。



贴张客服主管的回复（2019/6/5 14：47），给诸位看看。

房主提出要求加钱的无理的要求，而且还要求加400块，也没有弄坏什么东西，只是小孩吃饭时弄掉一点东西到饭桌下，和吃完饭没洗碗，但是房主事先也没有说明啊，而且住过那么多次民宿都没有说要把卫生搞好在离开的，还说我们垃圾成堆，我们的垃圾都有装在垃圾里面的，而且有付了50元清洁费是干什么的，难不成还要把地板拖干净了才行啊，真搞笑！房主也有欺骗消费者的行为，事先问过房主房子离沙滩有多远，房主说步行18分钟开车10分钟（步行路线和开车路线是同一条路）结果自己开车花了二十多分钟（开车和步行是同一条路）那房主是长了翅膀飞过去的？而且过去沙滩那边有免费巴士，房主也没说，害我们自己开车去停车在那边停车费要30块，关键是停在那个地下停车场找了一个多小时才找到车停哪里。本来都想着游完泳就开车回来洗澡在换衣服，结果搞到好几个人都感冒了。我都还没找他呢，反倒叫我额外付费。爱披迎也是，我和他都相互评论了对方，他凭什么可以在下面在追评，而我为什么不可以，本来已经收集了很多证据想给大家看的，结果没办法，只能在这里吐槽和告诉大家以后千万不要上当受骗。

我也是，有次我订了个28天的民宿，但我需要提前离开，我就跟房东达成协议按居住天数多付百分之二十房费算，剩余的退还给我，然后我跟爱彼迎说了我跟房东的协商情况，结果爱彼迎把金额算错了，还不想改，最后我多承担了1百多块钱，第二次更气人，故意找我茬，我在越南定的民宿，因为我给了差评房间自来水是海水设施配套简陋，越南民宿那女人就反击给了我差评诬陷我说我弄脏她的房，退房三个月后，那边客服居然找我要越南民宿的房屋赔偿，还要我出示照片证据，证明我自己，你说可不可笑，她房费算错了，都懒得帮我处理，她却要帮那个说谎话的越南女人，而且退房已经过了三个月了，我都不知道这里面人到底有多低级才会这样。。

补充这件事的进展：今天早上我通过爱彼迎的官方微博私信投诉了我遇到的情况，一小时后，爱彼迎的北美客服给我打电话了，跟我解释了爱彼迎对于房东取消预订会给予的严厉惩罚（一年取消一次不能获得超赞房东称号，一年取消三次则取消房东资格，还有其他惩罚没跟我展开说），对于房客而言，新预订低于原预定的，差价会原路返还当时扣费的信用卡，到账在15个工作日内，最后客服表示了歉意并口头允诺会申请600块的优惠券作为补偿。客服态度还算不错，但要我继续使用爱彼迎是不可能了，与其事后解释，为何不在事发时的处理上更为用户设想呢？我的评价一定会完全不一样

在日本Airbnb严格来说是非法的，出事没有任何法律或规定来保障你的权益，你只能指望裁判员兼运动员的客服以及房东的良知


投诉爱彼迎几乎没有成功的，因为平台向来都很牛，从来不重视客户的感受，比如随便封用户账号从来不需要任何解释。封号时里面的优惠券现金取不出来的人大把。你网上查查就知道了。这个平台没道理可讲的。有的已经预订好的国外的房间，他们平台忽然之间就把你账号封了，打客服电话也是无限期等待，好不容易接通了，只能告知您已经提交相关部门，他们会发邮件联系你的。至于邮件什么时候发就不好说了。然后你在国外那真是走投无路，拎着行李在慢慢找旅店吧。

AirBnB是存在着这样的问题。有些是它的管理政策上的问题，有些是属于房东的问题，当然也有房客住过以后将房子搞个乱七八糟的问题。我遇到过按点去敲门、大门紧锁无人理睬的情况。当时还没有买到电话卡，只好在马路上拦住好心人，帮着打电话叫房东。等上半个小时，房东才从他的住地来到这个他管理的房子。当然他可以讲一大堆sorry。但是我们浪费了时间，也耗坏了心情。从那以后，我还是偏向预定有24小时前台的旅馆了。

恩，同感。
我碰到过提前半年预定葡萄牙FATIMA的民宿（是严格取消政策），临出发前20多天房东要求涨价（从50欧加价200欧）。我打了无数个电话才联系到了客服（他们是网络电话信号很不稳定），回答我：“之前的定单已完成支付，成立且有效。到达当天如果不能入住再联系客服”也是无语了。只好逼问房东，要求他取消定单（否则我要承担违约金），立马通过其他渠道订了房。当时就决定以后也是尽量避免选择AIRBNB了。

正被坑中、人在阿格里真托、离入住五小时取消了、我一家老小、有娃娃有老人、我自己也在炎热的西西里为了一个住处跑断了腿。而爱彼迎完全帮不上忙、还不停地在赔付问题上为难你。西西里很不安全、我们一家人非常害怕和难过。而房东一个对不起都没有。我都问过他你考虑过我们在异国他乡的一家人的感受吗?他说、你去找爱彼迎。爱彼迎说公司有政策公司不政策赔不出来。好寒心

airbnb的规则是新房源的价格比原来贵10％网站会出差价，低于原价就不补差价了。另外，提前一个月以上房东取消订单一毛钱也不赔的。我就是出行前一个多月被房东取消订单，一毛钱都没有赔。我去的是日本，重新找的房源贵了很多。然后再也没用过airbnb。

今年开始已彻底抛弃airbnb。Booking现在有大量公寓和民宿，有足够的挑选余地，大部分不需要预付款，限时可取消~airbnb最可恶的就是无论房东的取消条款如何，我都要先付款，款被airbnb压着。至于房东临时取消这种就更闹心了

店大欺客，只能期待效應。

謝謝告知，同情樓主。

廣告伊妹兒發得再密集，不如改進一下更得人心，在通知有補償金的同一封伊妹兒里就應該有使用說明。

离出发只有两三天遭遇这样的事情真是很闹心的，同情ing
也发现airbnb的管理问题多多，对房东的约束力确实很弱
自己和家人都有不愉快的经历，从此远离airbnb

我从13年开始去国外旅游都是用airbnb，可能我运气比较好吧，没碰到一个奇葩房东，一般预定前我都会选中的房子下面所有评论看一遍，如果有一条不好的就会放弃重新再选，当然最好是选择超赞房东，因为这种房东对自己的信誉非常看重，不会无理由取消订单。

你这还好，被房东莫名求偿就更闹心了，在墨尔本离开后，收到AirBnB的邮件，房东说床坏了，求偿200澳币，申诉后打点折就直接信用卡扣款了！回来后就把账户取消了。

我也是被爱彼迎坑了，以后再也不用，我的订单还没退款，房东联系不上，改行程（只住一天）被房东拒绝，打电话给房东他很忙的样子说两句就挂，说要帮我取消预订，结果又失联什么都没有。他的退款政策是严格，所以我自己取消损失很大。

民宿就是有风险啊。话说我在airbnb登了一个房子，现在不想继续了，可是也下架不了！压根找不到这种按钮…………只能不断的更改不可的时间范围，好烦

民宿套路太多，预定流程也麻烦，还是喜欢住有24小时前台服务，有客房服务的酒店

使用airbnb切記要篩選「超讚房東（superhost)」的房源，就不會踩地雷了。

感谢楼主的分享，希望你不要被影响到旅行的好心情，仍然玩的开心~

同情楼主，Airbnb的政策真是一言难尽。现在我能不订就不订