临出发被爱彼迎坑了一回，心情很不爽！

第三层梦境来自论坛英国/爱尔兰版面

楼主4月26日即将动身出发英国，3月份已经在爱彼迎订好了民宿，结果今天晚上，我正舒服的葛优躺吃瓜，突然收到短信提示：我在伦敦预定的房源被房东cancel了，我了个大槽！赶紧登陆爱彼迎，看到了房东给我发来的信息，原来我预定的房源是房东自住的，房东不在时才出租，我预定的时间房东原本应该在国外旅行，但旅行出了问题被取消了，他不出国自然就得待自己家里，于是他很抱歉的告诉我，我的预定被取消。按照爱彼迎的规定，赔偿我租金的1/10也就是600多块作为旅行基金。
虽然房东也算是情有可原，但是我马上要出发了啊！这个时间让我重新找房子实在太坑人了，楼主一番紧急搜索，找到了一个位置OK但住宿条件简陋一些的房源，下了订单。新预订比被取消的预订便宜400rmb，然后我还有爱彼迎赔偿我的600多，我账户应该有1000多元吧我想？
但并不是，查询后发现我的旅行基金为0，在爱彼迎的帮助里我好不容易搜到相关的说法，原来房东取消预定赔偿租客的旅行基金，必须是新预订比原预定贵才能使用，但是我的新预订比原预定便宜啊？帮助文章里只字未提这种情况，那么请问租金差价如何退还？我找遍了爱彼迎的网站也没找到一个可以跟客服沟通的按钮，麻蛋！
此刻我内心对爱彼迎印象差到极点，可以说，旅行没开始，心情已经被这个意外情况和爱彼迎网站糟糕的答疑体验弄得很不爽了。爱彼迎对房东几乎没有任何约束，对房客倒是约束很严格，临近出发，房客取消预约分分钟要承担一半的房费损失甚至全额，但房东取消预订只用赔偿房费10%？而且还必须继续使用爱彼迎预定并且新预定价格要高于原预定才能用？拜托，房东取消预订给房客带来的损失大，还是房客取消预订给房东带来的损失大？经过此事，我才发现爱彼迎制定的规则如此不合人性！奉劝大家出行拒绝爱彼迎，不要给自己找意外惊吓！

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第三层梦境

补充这件事的进展：今天早上我通过爱彼迎的官方微博私信投诉了我遇到的情况，一小时后，爱彼迎的北美客服给我打电话了，跟我解释了爱彼迎对于房东取消预订会给予的严厉惩罚（一年取消一次不能获得超赞房东称号，一年取消三次则取消房东资格，还有其他惩罚没跟我展开说），对于房客而言，新预订低于原预定的，差价会原路返还当时扣费的信用卡，到账在15个工作日内，最后客服表示了歉意并口头允诺会申请600块的优惠券作为补偿。客服态度还算不错，但要我继续使用爱彼迎是不可能了，与其事后解释，为何不在事发时的处理上更为用户设想呢？我的评价一定会完全不一样

 讨论 4 2018-04-24 13:08

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