楼主4月26日即将动身出发
英国，3月份已经在爱彼迎订好了民宿，结果今天晚上，我正舒服的葛优躺吃瓜，突然收到短信提示：我在
伦敦预定的房源被房东cancel了，我了个大槽！赶紧登陆爱彼迎，看到了房东给我发来的信息，原来我预定的房源是房东自住的，房东不在时才出租，我预定的时间房东原本应该在国外旅行，但旅行出了问题被取消了，他不出国自然就得待自己家里，于是他很抱歉的告诉我，我的预定被取消。按照爱彼迎的规定，赔偿我租金的1/10也就是600多块作为旅行基金。
虽然房东也算是情有可原，但是我马上要出发了啊！这个时间让我重新找房子实在太坑人了，楼主一番紧急搜索，找到了一个位置OK但住宿条件简陋一些的房源，下了订单。新预订比被取消的预订便宜400rmb，然后我还有爱彼迎赔偿我的600多，我账户应该有1000多元吧我想？
但并不是，查询后发现我的旅行基金为0，在爱彼迎的帮助里我好不容易搜到相关的说法，原来房东取消预定赔偿租客的旅行基金，必须是新预订比原预定贵才能使用，但是我的新预订比原预定便宜啊？帮助文章里只字未提这种情况，那么请问租金差价如何退还？我找遍了爱彼迎的网站也没找到一个可以跟客服沟通的按钮，麻蛋！
此刻我内心对爱彼迎印象差到极点，可以说，旅行没开始，心情已经被这个意外情况和爱彼迎网站糟糕的答疑体验弄得很不爽了。爱彼迎对房东几乎没有任何约束，对房客倒是约束很严格，临近出发，房客取消预约分分钟要承担一半的房费损失甚至全额，但房东取消预订只用赔偿房费10%？而且还必须继续使用爱彼迎预定并且新预定价格要高于原预定才能用？拜托，房东取消预订给房客带来的损失大，还是房客取消预订给房东带来的损失大？经过此事，我才发现爱彼迎制定的规则如此不合人性！奉劝大家出行拒绝爱彼迎，不要给自己找意外惊吓！
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国内能订民宿的平台很多，国内/国外的都有，同一时间，英国比思特的民宿，Airbnb/爱彼迎上的价格最优惠，于是用了Airbnb/爱彼迎，订单就是这个房源，这是第一次用Airbnb/爱彼迎，随后的经历告诉我，这个Airbnb/爱彼迎值得你信任的次数也只有一次。
之前与房东进行沟通（Airbnb/爱彼迎平台系统上），额外多留自己的一个手机号，告知房东如有任何变化，可随时电话联系。但直到到达房源，房东始终没有回应，好吧，就算没有变化吧。
到达时，是当地晚上8点多，房东没有预留房间钥匙的取件密码，于是与房东沟通，称该房间（Room1 一大一小两张床）已经被另一客人使用，得知我因为带了一名幼童，不适合使用他的其他房间，让我另寻，抱歉再抱歉云云。
马上与Airbnb/爱彼迎客服联系，告知情况，并提示客服，当地时间已晚，还有孩子，没吃晚饭，请加快处理；客服称会尽快，要求不挂机，在线等。好的，我等，等了23分钟，都没有回应。这就是入住当日享受到的售后服务。
在比思特这个小地方，想要立即找个地方，给孩子弄点晚饭安抚下，着实不便。无奈下，与房东再沟通，请他能否提供便利，使用他的厨房给孩子先做顿饭，房东同意；再问，能否就用下那个不合适的房间（Room4，仅一张1.5m的床），One（bed）is better than nothing. 这是我跟房东说的，房东也接受了，说实话，还是很感激的。
房东给了密码，取了钥匙，进了门，发现房间是未打扫的，好吧，就这样吧，用自己带的垫着睡吧，用自己的毛巾、浴巾洗漱吧。好在厨房马上能用，这是当时最大的安慰。
Airbnb/爱彼迎在哪里？客服回电了么？没有，统统没有。
回国，再跟Airbnb/爱彼迎投诉，要求只4条：
（1）补偿通话费；
（2）按消法，退一赔三；
（3）道歉；
（4）24小时响应投诉。
先剧透结果，诉求很丰满，现实很骨干哦，这是中国消费者，在外籍服务平台得到的，也是我们注册会员时，没有细看格式合同的恶果。
Airbnb/爱彼迎的客服“冰冰”有礼，“对不起，给您了不好的客户体验”这是提及住宿方面的常用回复；“我们会跟房东联系，要求他作出赔偿”，这是提及补偿方案的常用回复。
你要道歉，好的，“对不起”。请问，Airbnb/爱彼迎啥地方错了，要道歉，“对不起，不知道你还要找错在哪里的？”
2019/5/31，退了全部支付给平台的费用，享受了“退一”。
直到2019/6/5，再三坚持下，客服才表明，Airbnb已按内部规则对第一个当事的客服进行处理。好的，这样的道歉，在来迟了11天，我接受。
补偿方案，有的，从50美元到100美元再到150美元，请注意，优惠券，一年期的（这是最后一通电话，自称负责人代表Airbnb/爱彼迎的男性名KAI的团队领导补充的），至于使用方法，不好意思，我没问，原因很简单，因为我不敢用，第一次下订单，体验就不好，不敢再从Airbnb/爱彼迎上面预定既没有保证，也没有保障的房源了。每一次客服给我优惠券方案，我都是这么回复的，这一次这位男领导发话了：“你不要，我们会取消给你的优惠券方案。”
牛吧？呵呵，我也没想着要Airbnb/爱彼迎网络上这么“赫赫有名”的优惠券啊。
这就是整个过程，作为正常的消费者，没人希望发生任何意外情况，最后要补偿。住宿服务，作为买方，要的：
（1）一个真实有效的住宿订单；
（2）订单出了问题，要的是平台的服务，能快速提供解决方案；
（3）只有这两项都没有保障，才会想到补偿。
但Airbnb/爱彼迎的格式合同，注定了消费者就是自求多福，消费者的3个需求：
（1）一个有效的住宿订单
----请下订单前，睁大眼睛，自行判断房东的信用和房屋的描述等等，参考Airbnb/爱彼迎网站《服务条款》：
----1.2相关内容：“作为爱彼迎平台提供方，爱彼迎不拥有、创建、出售、转售、提供、控制、管理、出租、交付或供应任何服务项目或服务提供者的服务……。仅服务提供者（此处可指代房东）对其服务项目和服务负责”
----1.3相关内容：“爱彼迎不为任何会员、服务项目或服务提供者（此处可指代房东）的服务背书。”
（2）订单出了问题
----Airbnb/爱彼迎没责任，都是房东的错，同上条的1.3相关内容。
（3）补偿
----房东，你来吧，我们Airbnb/爱彼迎在后面监督你怎么做。
参考Airbnb/爱彼迎网站《爱彼迎服务接受者退款政策》相关内容：
“提供赔偿最高金额为您通过爱彼迎平台支付的金额（“总费用”）或 尽合理努力寻找并预订其他居住设施。爱彼迎关于《服务接受者退款政策》的所有决定，应由爱彼迎做出最终决定并对服务接受者和服务提供者均有约束力。”
看到此处，能感受到什么？嗯，Airbnb/爱彼迎是上帝，是服务接受者（此处可指代订房的消费者）的上帝，上帝做出的决定，你小小的P民能奈何我？
我是P民，图便宜在十多天的国外旅行中用了一次Airbnb/爱彼迎。我用了常规的电话投诉，补充了照片，希望得到正常的售后服务；然而，很不幸，这个Airbnb/爱彼迎其实什么服务也没有，所有的交易都是卖家/买家的事儿，Airbnb/爱彼迎只负责收钱，是买家/卖家的支付通道，我还用了支付宝。
我是P民，没那么多精力来跟这么大的平台折腾，即便我能得到的补偿也弥补不了什么，更改变不了Airbnb/爱彼迎的服务和宗旨。
我虽然是P民，但我还是能做的一点事情的，远离Airbnb/爱彼迎，你爱迎谁就迎谁去吧。
贴张客服主管的回复（2019/6/5 14：47），给诸位看看。