我18年3月预定了一间
槟城酒店,3天房费3000多人民币,预定时孩子拿手机查询资料不甚将订单误删除,我看到后同样房型,价格,时间又再次做了预定,前后见隔20分钟,之后收到银行短信
酒店扣除了我全额房款,当时我是有疑惑怕是删除订单会带来扣款,因此查看了
Booking手机app,但删除订单已没有再显示,因此才放心,认为是
酒店向正常订单做了扣款,因为我是
Booking老户,以前订房后扣除全款也有发生。直到5月完成入住后,
酒店又一次扣除我全款费用,我联系到
Booking申述两次扣款的事,经26天我三次追问,才知道其中一次扣款是取消订单支付的全额房费,
酒店是否合理且不谈,但我现在无法追回费用很重要的原因是
酒店已经扎账,这点可以从2018.6.14中午和客服的通话中确认,客服当时的原话是1,如果问题当时处理,是很小的,因为我是误操作,并没有想要取消订单。2,客服现场帮我连线了
酒店方,得到的回复是,
酒店说5月账已结扎,无法再处理,这句话是不是可以理解为如果在入住那个月沟通清楚,账未结扎,是可以来处理的?。
Booking所有来电都有录音,这点可以重听证实。所以我的问题是谁造成了我的误会,从而错过申述期而直接造成现在的损失,第一,
Booking手机app如果有扣款,哪怕这个订单我已取消,但你app上仍然应该有该订单的显示,而不是完全不见踪影,更好笑的是,在我6.14和6.15猛打客服电话申述时,却在6.16中午突然蹦出这张消失已久的取消订单且还是置顶显示,比这张订单晚订的
酒店都排在后面了,哈哈,
Booking真有幽默感。第二,昨日6.16和客服主管沟通后,他表示可以拿出当时发给我的邮件截屏给我,表示会清楚的提示
酒店已经扣款,费用多少云云。是的,在和他沟通完毕后我30分钟内就收到邮件,确实有很清楚的扣款费用提示和明细,但是,但是,不是当时扣款的截图,没有当时的日期和发送邮箱,我昨天已经连发五封邮件请
Booking按电话所沟通的来拿出证明,总之,至今没有收到回复。第三,
酒店说5月已扎账,要知道我是从大马一回来就立即联系
Booking的,当时是5.25,如果处理得当,相信在5月内解决此事是没有问题的。基于此,我准备对薄公堂,希望
Booking不要再弄出一些好笑的行为,毕竟跨国企业,专业且有责任心是企业基本素养,对不对?也请各位大神,告知
Booking地址,因为他的客服经理就是不告诉你……
支持,加油。
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