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消费 出国 预定 booking 丹麦

booking缤客涉嫌欺诈中国消费者，出国预定当心了！

tenorkk
tenorkk 来自论坛挪威/瑞典/芬兰/丹麦/冰岛版面
近日全家（2大+2小）出行欧洲，全程在缤客预定酒店共计6家，在入驻丹麦DIG城市酒店时，前台告知系统显示只预定了2个人的费用。我说怎么可能，我全程按照2大+2小方式预定，而且，丹麦这家酒店的价格是最贵的，2晚的价格等于人民币3200多了，然后酒店执意让加个600元丹麦币才给入住。
回国联系400客服，同样说我只付了2个人的费用，但又拿不出证据，让我们来看看Booking怎么设置邮件陷阱的！
1、首先让我找到今年6月11号我预定酒店的回复邮件，在邮件的最下面，一堆服务信息里面找到了所谓的客房预定信息，上面只写了客人人数，最多容纳2人入住，按照这个信息显示，我认为只是作为客房信息的介绍，而并不是说明我支付了2个的费用。



2、我的预定信息在邮件的最上面显示的内容，如下图：显示我预定的就是家庭间，并没有信息显示我支付了2个人的费用。
3、来看一下app中我的订单显示内容，家庭房，适合4人居住。这里面显示的4人，客服认为只是说客房适合4个人住，我反问客服邮件信息只写客人人数最多2人入住，这两个到底是什么关系。更加诡异的事情就是我又去查询了其他5家酒店的预定信息邮件（下图）





4、在查询了其他5家信息的邮件后发现，正确的回复信息应该是这样的，如下图。标明客户姓名、入住人数等信息。这就说明Booking缤客网站存在系统信息错误的可能，自身信息处理数据错误，导致酒店方接受信息不对，而给与客户的邮件又采用模糊的信息回复内容，导致客户无法维权，从中为酒店和自身谋取获利。400客服更是牛逼，我们公司总部荷兰，国内自己查去！
Booking拿不出我只付2个人的凭证，一味的说最多入住2人就是我只付了2个人的钱，让人难以理解。






5035人浏览 | 13 个回答 | 2 人关注
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erionna
erionna
探路者
擅长荷兰、比利时等地的问题
Booking的问题是比较多，有的时候只是告诉你这个房间他们是接受住三个人的或者四个人的，但是他出来的费用并不代表是3个人的或者4个人的，要小心个注意查看。
我在订房间的时候，如果写了两个人入住，他是要我填两个人的信息的，我填写了之后，去酒店，也遇到过酒店特意拿出来看是不是填了两个人的信息，他们的要求和我们不一样。就算我定了两个单人床，但是我只填了一个人的信息，他还是不让另外一个人进，或者多收一个人的费用的。
1
添加讨论 2018-08-14 19:53
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    唐可乐
    唐可乐
    这标题好大，成功吸引到我了，呵呵。
    说点我自己的感受，我这么多年在Booking定了好多房，对于这种信息描述，我会理解为：虽然是可以接受2+2的房间，但是网页的报价是2人的报价，所以多出来的人是需要跟对方确认付费金额的。
    当然有些酒店在这块上管得不严，有些酒店管理严，或许楼主之前运气好，没遇上严的吧。


    讨论 1 2018-08-15 11:33
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      云云在路上
      云云在路上
      问答探路者
      擅长摩洛哥、泰国、马来西亚等地的问题
      我刚刚在agoda上订房，同样一个三人间的房间，agoda上有3个预定按钮，第一个：三人间，最多允许3人入住，这个价格是300；第二个：三人间，最多允许2人入住，价格是280；第三个：三人间，最多允许1人入住，价格是200；类比Booking也一样，同样一个房间（比如最多可以4人入住），但实际几人入住，价格是不同的。
      添加讨论 2018-08-15 10:51
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        masama
        masama
        人家没错，你交了两人的钱住了可以住四个人的房间，然后加钱再住两个人进去，这有什么不对吗？你有本事可以在搜房间的时候就选四个人啊！而且人家只是让你加了600丹麦克朗，基本也就是600人民币，只相当于你原来价格的20%，我觉得已经很厚道了，你还有啥可BB的？还张嘴来个“涉嫌”，你以为你执法机关啊？可别满世界丢人了。
        添加讨论 2018-08-15 20:07
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          关关J
          关关J
          只能呵呵了 楼主这个问题吧 在国内确实不算是个问题 但在国外确实人头规则相当看重也再正常不过
          Booking订房间是针对某种房型会显示人形标识 即实际入住人数 这个无论是大人孩子都是有区分的
          不过相比较更具招黑体质的agoda 携程 hotels 我觉得Booking的坑洞还算是小的
          可以在Booking上自由与酒店快速沟通 还是真心不错的


          添加讨论 2018-08-15 22:30
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            9Cr不锈钢
            9Cr不锈钢
            是这样的。Booking上面有好多陷阱，比如页面标价既不含税也不含服务费，你预定了酒店，入住的时候，又要收你一笔……至于退订酒店退款不知道去哪里了这种事情更是司空见惯


            我现在差价不大的情况下，宁愿飞猪定，马爸爸好歹还有点自觉。
            添加讨论 2018-08-14 17:49
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              amorniz
              amorniz
              明显是自己理解有问题。Booking显示适合2大2小，意思是房间大小可以加2个小床也能放得下，不是说你订的价格是包含2大2小。如果预订的时候选择加2个小床，那你再看看费用是多少？


              Booking定了几十次，目前没出过问题。
              添加讨论 2018-09-07 15:49
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                xjjlsx
                xjjlsx
                1我一般还要打印英文预订单比较容易与酒店沟通。
                2当场就可以请酒店联系Booking客服沟通。
                3预订以后我会给酒店发邮件，确认订房情况，真有什么问题也能马上解决。

                添加讨论 2018-08-14 18:04
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                  清风明月去旅游
                  清风明月去旅游
                  你第一张截图和后面的截图根本不是一个房型。第一个截图最多容纳2人入住，很可能就是标间。后面是家庭间，2+2的入住人数。
                  添加讨论 2018-08-14 18:56
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                    四十一朵花
                    四十一朵花
                    问答探路者
                    擅长英国、美国、德国等地的问题
                    房间可住4人，和你是不是订了2大2小没有关系
                    关键是你订单确认单上有没显示你是2大2小
                    添加讨论 2018-08-14 18:45
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                      SSchinaliuba
                      SSchinaliuba
                      早就拉黑Booking很多年了，银行卡盗刷三次都是Booking干的事儿！呵呵
                      添加讨论 2018-08-15 15:00
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                        威嗡嗡
                        威嗡嗡
                        Booking真心问题多多，用agoda或者携程多一些
                        添加讨论 2018-08-14 18:18
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                          liujiemd
                          liujiemd
                          是要当心了
                          添加讨论 2018-08-15 20:47
                            0 / 1000 字
                             
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