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惠租车全款预付迟到导致提车失败,客服不协助处理反而推卸责任请问哪里可以投诉。

大妹酱酱 来自论坛欧洲交通版面
我通过惠租车全款预付预订了塞维利亚一天的租车。
原定于9点30取车,但当时路况不是很熟悉,导致了11点才到店,但是当时排队人数较多,
到达门店后,我又排了半小时队。轮到我办理时,alamo的店员说,他们车辆只保留1个半小时,我们超时现在无法取车,
要我们联系惠租车平台,通过平台和他们租车联系,后面有车及时通知我们。


当我们联系惠租车平台的时候,平台的客服如下图并没有直接为我们解决问题,反而推卸责任,说租车公司有权不提供车
他们不会进行退款。我当时表示质疑,我是全款预付,难道车不该是24小时为我保留吗?
客服强词夺理,说坐飞机也是全款,你迟到飞机也不退款。实在很让人生气。
飞机起飞可以加钱改签,酒店未按时入住也是整晚保留,为什么我全款订车,提不到车,也不能进行退款?
后续惠租车承诺有车联系我们,直到还车时间也没有人联系,想问一下有哪个渠道可以对惠租车进行投诉。
之前在租租车预付订车迟到也没有说取不到车的情况,这次惠租车的处理情况实在很让人失望





客服后来解释,他们条款里有写要准时到要不然有提不到车的风险,
且不论这个霸王条款对于预付全款的人来说是否合理,但这个条款并没有在订单中最显著的位置
相反在最醒目的位置,还标注了预定成功,租车公司已为您保留车辆。这样确实给消费者带来一定的误导。



人在国外,不仅行程因为提车不成功导致无法出行,留下遗憾。
惠租车的处理态度,也着实让人心寒,以后出行慎选惠租车,
出了问题,诉求得不到合理的解决,还会被客服怼,影响出门在外的好心情。
217人浏览 | 6 个回答 | 1 人关注
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不留车确实可能,毕竟约定的时间过了,如果现场有人要租肯定租现场租车的,那个价格高嘛。但不留车还不退款,这个就有点扯了。不可能说你收了全款不退,也不给车,没这个道理。我前一段惠租车伦敦租车,预订是下午5点,最后提车的时间是晚上9点半以后,之前估计到不了,先让客服跟租车行联系,说是最多保留两小时,过了两小时不保证留车,但不留车肯定得退款。后来再次要他们和租车行确认,依然是这个说法,有车肯定会给,但万一现场有人要租,过时会优先租给价高的现场客户。实际是我们到了,预订车型没了,车行让我们自己在还的车里选了同类型的车,随便选。没清洁的也会临时加急给我们清洁,还带GPS。所以,我觉得你这客服的说法应该不靠谱,投诉到她的上级吧

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    你现在只能通过电话客服解决此事,没有太好的办法。如果实在不行,可以考虑315热线,但说实在的,感觉还不如直接找惠租车有用。如果真的是有提示说要准时到达否则会有提不到车的风险,那你想退款有点悬,毕竟人家提示了,你没仔细看责任不在对方。客服态度的确有问题,感觉也就是给你道个歉。具体还要看你怎么跟客服沟通了。
    另外友情提醒,以后预定车辆,最好选择可以免费取消的,时间来不及的时候,可以先联系租车行,问他们是否可保留车辆,如果不行就取消重新定。
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      如果你确定惠租车没有相关提车限期的提示,你直接找客服上司。不过惠租车的客户体验反馈是比较差的,有传统
      此外在各处评价网站给alamo门店差评,并且向alamo总客服投诉。美加这边的alamo官网明文标示是保留至少12小时
      港真,西班牙这种垃圾渣国,自盘古开天辟地以来都没能打过比利牛斯山,史上最荣耀的时刻居然还是靠压榨落后几个时代的殖民地,欺软怕硬也是传统。换我就根本没什么去花钱的动力
        0 / 1000 字
        四十一朵花
        问答探路者
        擅长英国、美国、德国等地的问题
        Alamo西班牙这么生硬?当时换个车型也不肯吗?

        至于惠租车的客服,你应该怼她,你租的不是公共大巴,租的是小车,驾驶员没到开不走,跟坐飞机是两码事
          0 / 1000 字
          找惠租车,他们的责任,你未取车成功。惠租车是不会与Alamo 做结算的
            0 / 1000 字
            130907
            问答探路者
            擅长美国、加拿大、澳大利亚等地的问题
            315
              0 / 1000 字
               
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