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扣款 酒店 意大利 盗刷 旅馆

有没有意大利住旅馆离店后被无端恶意盗刷的情况？我住的旅店名叫Music Gusethouse

sinokkok
sinokkok 来自论坛意大利/梵蒂冈/圣马力诺/马耳他版面
分享一下我在意大利酒店被恶意盗刷的经历，看看大家有没有类似经历，有没有解决投诉方式？
我在Booking网站上预定了意大利罗马一个叫Music Gusethouse的旅馆，在入住前一个半月在Booking上更改过一次预定的信用卡信息，也收到了旅馆确认邮件。之后我正常入住旅馆并用新的信用卡消费，但是在离店后几天被旅馆用已经取消的信用卡信息扣款。因为不用那张信用卡，过了好久才发现，后来通过Booking网站沟通多轮都是无果，给旅馆的评价也被Booking网站以审核不通过为由拒绝发布。之后多轮询问，酒店给了个照片说是暖气上的一个阀坏了，说是我弄的，但是我住的时候是罗马的9月，根本就没有开暖气，突然就说我弄坏了还悄悄用我取消授权的信用卡扣款，明显就是早有预谋让我为他维修埋单。
大家有没有遇到过这种黑店？有没有什么可以投诉的方式？


1232人浏览 | 13 个回答 | 1 人关注
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deutsch20110303
deutsch20110303
问答探路者
擅长巴尔干、意大利、法国等地的问题
Booking盗刷案例很多的，我也遇到过，不过我把那张卡停了还好，这么多年旅行，也一直用Booking，有坏处，也有好处，总体来说除了盗刷，还是很不错的。你这个案例，不属于盗刷，是遇到黑店了（前提是你说的是真话，东西真的不是你弄坏的），你只能通过Booking和他们撕了，你可以说为什么退房时不检查你把暖气弄坏了，以及，现在还没到开暖气的季节等，以这些为理由，和他们撕

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添加讨论 2018-10-25 11:12
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    新流风之回雪
    新流风之回雪
    问答探路者
    擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题
    噢，这个不叫盗刷。不过对方确实有问题，你们退房的时候并未检查到和提及此事，怎么证明是你们弄坏的
    添加讨论 2018-10-26 18:50
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      pjzhang
      pjzhang
      问答探路者
      擅长加拿大、美国、新西兰等地的问题
      这种有争议（即使对你来说不是争议）的事，Booking确实不好处理，再跟店家沟通试试
      添加讨论 2018-10-26 09:44
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        咦我们见过吗
        咦我们见过吗
        问答探路者
        擅长美国、奥地利、英国等地的问题
        网站沟通不行的话，就打电话给Booking客服，多打几次沟通解决。

        添加讨论 2018-10-24 22:05
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          cotaku
          cotaku
          问答探路者
          擅长意大利、日本等地的问题
          以Booking的机制盗刷只能看酒店和店员的操守
          添加讨论 2018-10-25 07:47
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            赵小洛
            赵小洛
            问答探路者
            擅长法国、意大利、西班牙等地的问题
            感觉只能向Booking投诉，遇到这种事情蛮无奈的其实……
            添加讨论 2018-10-25 03:25
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              消灭小强
              消灭小强
              试试消费者保护,
              https://www.comune.roma.it/pcr/it/d_atec_pr_fo_la_eco_tu.page
              email: tutela.consumatori@comune.roma.it
              添加讨论 2018-11-07 15:41
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                哈里爽
                哈里爽
                问答探路者
                擅长意大利、瑞士、英国等地的问题
                这种只能坚持和Booking撕，现在Booking的服务没有以前及时了
                添加讨论 2018-10-25 16:04
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                  四十一朵花
                  四十一朵花
                  问答探路者
                  擅长英国、美国、德国等地的问题
                  投诉Booking，另外猫途鹰上去评价。
                  添加讨论 2018-10-24 22:13
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                    wildlander
                    wildlander
                    只能跟Booking耗。这种小作坊的评价不能信
                    添加讨论 2018-10-25 06:34
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                      jianxin6444
                      jianxin6444
                      问答探路者
                      擅长西班牙、葡萄牙等地的问题
                      只能找Booking客服撕了
                      添加讨论 2018-10-25 11:03
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                        GreatPretender
                        GreatPretender
                        问答探路者
                        擅长香港、美国、加拿大等地的问题
                        只能跟Booking死磕
                        添加讨论 2018-10-25 17:08
                          0 / 1000 字
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                          lin86109
                          lin86109
                          只能和Booking的客服沟通了
                          添加讨论 2018-10-29 12:46
                            0 / 1000 字
                             
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