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有没有意大利住旅馆离店后被无端恶意盗刷的情况?我住的旅店名叫Music Gusethouse

分享一下我在意大利酒店被恶意盗刷的经历,看看大家有没有类似经历,有没有解决投诉方式?
我在Booking网站上预定了意大利罗马一个叫Music Gusethouse的旅馆,在入住前一个半月在Booking上更改过一次预定的信用卡信息,也收到了旅馆确认邮件。之后我正常入住旅馆并用新的信用卡消费,但是在离店后几天被旅馆用已经取消的信用卡信息扣款。因为不用那张信用卡,过了好久才发现,后来通过Booking网站沟通多轮都是无果,给旅馆的评价也被Booking网站以审核不通过为由拒绝发布。之后多轮询问,酒店给了个照片说是暖气上的一个阀坏了,说是我弄的,但是我住的时候是罗马的9月,根本就没有开暖气,突然就说我弄坏了还悄悄用我取消授权的信用卡扣款,明显就是早有预谋让我为他维修埋单。
大家有没有遇到过这种黑店?有没有什么可以投诉的方式?


608人浏览 | 13 个回答 | 1 人关注
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deutsch20110303
问答探路者
擅长巴尔干、意大利、法国等地的问题
Booking盗刷案例很多的,我也遇到过,不过我把那张卡停了还好,这么多年旅行,也一直用Booking,有坏处,也有好处,总体来说除了盗刷,还是很不错的。你这个案例,不属于盗刷,是遇到黑店了(前提是你说的是真话,东西真的不是你弄坏的),你只能通过Booking和他们撕了,你可以说为什么退房时不检查你把暖气弄坏了,以及,现在还没到开暖气的季节等,以这些为理由,和他们撕

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    新流风之回雪
    问答探路者
    擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题
    噢,这个不叫盗刷。不过对方确实有问题,你们退房的时候并未检查到和提及此事,怎么证明是你们弄坏的
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      pjzhang
      问答探路者
      擅长加拿大、美国、新西兰等地的问题
      这种有争议(即使对你来说不是争议)的事,Booking确实不好处理,再跟店家沟通试试
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        咦我们见过吗
        问答探路者
        擅长美国、奥地利、英国等地的问题
        网站沟通不行的话,就打电话给Booking客服,多打几次沟通解决。

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          cotaku
          问答探路者
          擅长意大利、日本等地的问题
          Booking的机制盗刷只能看酒店和店员的操守
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            赵小洛
            问答探路者
            擅长法国、意大利、西班牙等地的问题
            感觉只能向Booking投诉,遇到这种事情蛮无奈的其实……
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              试试消费者保护,
              https://www.comune.roma.it/pcr/it/d_atec_pr_fo_la_eco_tu.page
              email: tutela.consumatori@comune.roma.it
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                哈里爽
                问答探路者
                擅长意大利等地的问题
                这种只能坚持和Booking撕,现在Booking的服务没有以前及时了
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                  四十一朵花
                  问答探路者
                  擅长英国、美国、德国等地的问题
                  投诉Booking,另外猫途鹰上去评价。
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                        jianxin6444
                        问答探路者,穷游精华作者
                        擅长西班牙、葡萄牙等地的问题
                        只能找Booking客服撕了
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                          GreatPretender
                          问答探路者
                          擅长香港、美国、加拿大等地的问题
                          只能跟Booking死磕
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