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Booking简直是烂!

九月23日预定了巴黎的弗兰克林酒店,全款付清,三天后还没收到任何订单信息,邮件,订单,短信,一个影子也没有。26号好不容易打通Booking.com 的客服电话,说明问题,客服说他也没查到这笔订单,告知我,有时候系统会出现这个问题,在确认了我可以立刻预定其他酒店不影响我的行程,并且之前的费用会在七到二十天内退给我后我立刻另外付款订了其他酒店。原以为没有问题,谁知道,直到我法国一圈回来,期间收到的邮件又突然说我没去入住弗兰克林酒店,说酒店不同意免费取消等等,来来回回十几封邮件,我重复又重复回复同样的话。就是没有给我退款。再给客服打电话,好不容易打通,又得重复一遍,客服态度也是非常恶劣,永远都是去了解清楚,也就是说,我每打一次客服电话都要把之前的话再解释一遍。耐心已经用完。明明在得到Booking.com 确认,第一笔订单由于系统问题未能生成,会退款给我,现在怎么成了我要免费取消酒店不同意了?简直浪费精力和时间!以后再也不会在这个平台上定房了,太low

作者于 2018年11月11日补充:

不断打客服电话,每次都说有录音,我说你们还要一次次去了解什么情况?我说的够累了,你们不是都有录音吗?客服直接笑话我,说我们录音是培训用的,不是用在这方面的。简直了!说两天内给我回复解决问题,现在多少天了,又石沉大海了
565人浏览 | 16 个回答 | 3 人关注
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1515310

今年5月30晚,我在Booking平台预定澳洲费雷泽广场墨尔本酒店(现已更名为:墨尔本辉盛坊国际公寓)8月11日一晚7人的住宿(8月1日前免费取消),银联借记卡支付人民币2889、4元。因没收到确认信,第二天上午进入平台,显示预定没有成功。继续预定,预定成功,即刻收到确认邮件,订单号1988964708,密码0644。同一银联卡二次被扣款人民币2889、4元。同一订单两笔支付,故而我马上取消了这个订单。6月1日,收到一笔退款,第二笔退款至今未能收到。期间,数次电话、邮件联系平台客服:6月3日,4日,12日、22日﹍﹍邮件里也提供了平台要的各项凭证,还按平台要求拨打中国银联客服电话,证实了两笔扣款确实在Booking平台,有一笔没有退回。可是我至今没有收到平台的另一笔退款。
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    李春逝在德国
    问答探路者
    擅长德国、奥地利、慕尼黑等地的问题
    好像听了不少人反应不同的问题了,我也曾经和Booking就不同问题交涉过,有一次回复还挺好的。
    但是上次我注意到莫名其妙有一笔订单说我逾期未入住(关键是打不开这个订单,而且上面显示的日期都是错的,说我周四入住周五退房,连续两晚...),我给他们写邮件,根本就是石沉大海,到现在一个多月过去了吧,连最起码的回复都没有。不过无论如何我是不相信电话沟通的,都会要求对方邮件回复(电话沟通后再强调请他们邮件回复),感觉相对这样能有证据一些...
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      Booking 的客服电话每次都要找至少十分钟才有人接听。我已经离开酒店一周了,旅馆还能成功盗刷我的信用卡,多扣了三晚房费。追了几天,客服说还要等十到十五天才能退款给我。他们网站这样的安全系统和服务质量,真是不敢恭维。
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        教训:


        谨慎预定不可取消的旅店,如果价格差别不太大,还是选可以免费取消。行程变化或找到价格更合适的旅店后方便取消。
        预定+付款成功后,最好通过Booking发email与旅店联系确认一下,哪怕就是告知一下大约什么时候入住。
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          Booking确实现在越来越烂了。不是说不能犯错,而是现在犯错频率不断上升,以及犯错后解决问题能力越来越差!还经常不能给酒店差评。原来的服务一落千丈,要恢复用户的信任,难!静等Booking退出中国市场。
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            Carychang
            问答探路者
            擅长意大利、瑞士、法国等地的问题
            几年前连续用了两年觉得挺好,最近投诉越来越多,而且客服给人的感觉难接通,套路,回避且不解决问题(有点像滴滴),就客服而言感觉远不如某程。但还总有人跳出来为Booking辩护。
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              i旅行
              问答探路者
              擅长挪威、瑞士、奥地利等地的问题
              不断联系吧,老外办事效率低,应该能解决的。以后,订不能取消的酒店小心一点,是否预订成功,应该直接与酒店联系。
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                天哪,还好我没遇到过,一般不可取消的房间比较便宜,但是我有几次遇到定了不可取消,可是后来酒店降价。。。
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                  是不是国内客服不行啊,我上次在巴厘岛,用的英语客服,很快有反应而且确实解决了问题。
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                    新流风之回雪
                    问答探路者
                    擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题
                    听上去是挺烂的。你当时也大意了,都全款付的,直接和酒店沟通确认一下比较好吧。
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                      snail2000
                      问答探路者
                      擅长新西兰等地的问题
                      好象问题是多起来了,以前觉得不错,现在好像价格服务都不行了
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                        我在Booking酒店收到确认函,再订单打印出来带上才敢出发,不然心里真没底
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                          不是应该预定后就可以在网站生成订单,并且打印嘛?
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                            zhanglongtj
                            问答探路者
                            擅长瑞士、意大利、德国等地的问题
                            Booking在这有客服,你问问他。
                              0 / 1000 字
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