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Booking简直是烂!

九月23日预定了巴黎的弗兰克林酒店,全款付清,三天后还没收到任何订单信息,邮件,订单,短信,一个影子也没有。26号好不容易打通Booking.com 的客服电话,说明问题,客服说他也没查到这笔订单,告知我,有时候系统会出现这个问题,在确认了我可以立刻预定其他酒店不影响我的行程,并且之前的费用会在七到二十天内退给我后我立刻另外付款订了其他酒店。原以为没有问题,谁知道,直到我法国一圈回来,期间收到的邮件又突然说我没去入住弗兰克林酒店,说酒店不同意免费取消等等,来来回回十几封邮件,我重复又重复回复同样的话。就是没有给我退款。再给客服打电话,好不容易打通,又得重复一遍,客服态度也是非常恶劣,永远都是去了解清楚,也就是说,我每打一次客服电话都要把之前的话再解释一遍。耐心已经用完。明明在得到Booking.com 确认,第一笔订单由于系统问题未能生成,会退款给我,现在怎么成了我要免费取消酒店不同意了?简直浪费精力和时间!以后再也不会在这个平台上定房了,太low

作者于 2018年11月11日补充:

不断打客服电话,每次都说有录音,我说你们还要一次次去了解什么情况?我说的够累了,你们不是都有录音吗?客服直接笑话我,说我们录音是培训用的,不是用在这方面的。简直了!说两天内给我回复解决问题,现在多少天了,又石沉大海了
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新流风之回雪
问答探路者
擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题
听上去是挺烂的。你当时也大意了,都全款付的,直接和酒店沟通确认一下比较好吧。
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