2018年11月24日
本人于飞猪平台购买12月26日到12月29日
利马到
库斯科往返机票,共计2140元。卖家:一达商旅(广州市一达贸易有限公司),订单号:XXXX 。(见附件1)因无法验证机票有效性而多次联系卖家和飞猪平台,均被告知机票真实有效。
2018年11月26日
发现机票所属航空公司官网发出的停止运营业务的通知。(见附件2)再次多次联系卖家和飞猪平台要求确保机票的有效性和真实性,仍被告知机票真实有效,航班正常起飞。出行之前,卖家多次声明有异议直接找飞猪平台,找航空公司自行联系验证机票的真伪性。如果卖家不是直接机票代理商,我希望卖家可以联系到直接机票代理商追溯机票的有效性以及确认航空公司是否有问题,都被驳回。
而飞猪平台客服工号:254698 XXX 代表飞猪机票服务组部门负责人给予最终答复:
1)航空公司倒闭不代表航班不飞;
2)没有收到航空公司航班变动通知,机票真实有效;
3)如航班当天出现问题所有损失由消费者自行承担。
2018年12月26日至29日
秘鲁利马机场值机时被告知该航空公司早于11月15日被停止所有飞行业务,并早已经发出邮件通知到各个购票者和代理商操作退票事宜。并且该航空公司在12月10日正式宣告破产。
而当我在12月26日在
利马机场告知卖家一达商旅,没有找到该航空公司的值机柜台,出发大厅显示屏没有该航班信息,卖家依旧哄骗我说机票是有效的,航班是正常的,飞机是按时起飞的,并同时拒绝了我的退票请求。
在
库斯科酒店工作人员协助下我最终找到了INDECOPI
秘鲁消费者协会, 由于我不是直接向该航空公司购票,INDECOPI
秘鲁消费者协会无法协助操作我的退款跟进。
以下为各证明文件:
a) 12月26日
利马机场出发大厅航班信息显示屏无该航班信息(见附件3)
b) 12月29日
库斯科机场出发大厅航班信息显示屏无该航班信息(见附件4)
c)
酒店工作人员协助联系机场和航空公司的电话录音(见附件5)及出具的航空公司已经倒闭的证明文件(见附件6)
d) 航空公司回复的邮件后续退票事宜及INDECOPI
秘鲁消费者协会介入协助(见附件7)
e) INDECOPI
秘鲁消费者协会出具的回邮说明退票流程(见附件8)及现场沟通如何退票以及如何保护国际消费者利益的电话录音(见附件9)。
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