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俄铁官网订高铁票,银行被扣款,但找不到订单

本人于2019年3月25日,在俄铁官网定了4张圣彼得堡莫斯科的高铁票,其中一张免费的儿童票,银行短信都提示扣款成功了,我也打电话咨询过交行,显示不是预授权,是扣款成功,可是页面无法跳转到可以打印PDF电子票,我去我的订单里也查不到,我重新搜索我预定的日期发现我定的那三个座位还是显示可以出售状态,是空位,请问大家有遇到过这个问题吗,着急死了,很多人说发邮件给官网,我不知道俄铁的邮箱,也没有记录当时的订单编号,这个要怎么查询
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银行扣款成功,对方收款失败钱是可以退回来的,就是时间可能会很久。
没有收到款订单无法生成,对方可能会查不到。

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