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Booking上预定的可免费取消的酒店提前三个多月直接扣款

Booking上预定了一家耶路撒冷酒店,10月10日入住,居然6月30日就收到消费短信,看条款里写的是酒店可能会提前冻结部分款项,用于确保信用卡有效,那我理解应该为预授权的意思,但是之后戏剧性的一幕来了,由于以色列尺大使馆停止办签证,我于7月2日取消了订单,也收到了免费取消确认信,但是意外的是,7月3日被全额扣款了,之后这个退款就变得遥遥无期,Booking方一直说酒店已经在退了,但是到现在连退款凭证都没有,电话打了无数,依然悬而未决,而我的还款日却越来越近,这就意味着我要先垫付一千美金,还有两次换汇手续费,以色列币换美金换人民币,真是莫名其妙。所以大家Booking上订酒店还是小心一点吧,看清楚各种条款,真是扣款容易退款难啊。这家酒店是stay kook suites.
598人浏览 | 6 个回答 | 2 人关注
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我从知道被扣款后,就一直找的Booking,每次电话一两个小时,一半以上时间在听音乐,回复就是说已经打电话催过酒店了,酒店回复说在退了,国际退款比较慢balabala...我说但是凭证呢?然后他们又说会继续催,昨晚要求客服转他们领导,结果这位"男领导"上来就通篇跟我讲流程,说他们Booking一点责任都没有,甚至推翻之前一个客服如果实在不行可以先行赔付的承诺,忍无可忍终于爆发了,然后这位大神居然提醒我注意措辞,然后故意以向他领导再反映的理由,晾我半小时后(以为我自己没耐性会挂电话),他没想到我依然在线,于是听到我声音后就直接挂了电话!!!而后我又追了一个电话,刚说完我等了一个小时,请转你们领导,又被挂断,现在深刻体会到为什么会有"奔驰女"事件,再好脾气的人也受不了这种煎熬,难不成也要冲到他们陆家嘴办公室去?不可否认,除他之外,其他客服态度还是不错的,但是这位领导还真是刷新了我对客服的认知。于是再次拨打电话,再次听音乐,经交涉,一位女客服承诺说再给酒店24小时的deadline ,如果还没有收到退款凭证,他们会启动先行赔付流程,希望这次Booking能信守承诺吧,一个这么大的平台,难道只受益而不能肯帮消费者承担一点点风险么?毕竟信用卡的信息是完全交到你们Booking手上,再转出去的,如果都是这样处理,置消费者于何地?所以奉劝大家输入信用卡信息前一定要三思,运气不好碰到一次就够受的。
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    我对Booking一直不信任,之前和朋友出行也是遇到明明有预订单到了酒店说没有预订信息的事情,客服永远打不进后来直接选了英语服务才接通。
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      你过一个月后再来说下处理结果,可以吗?因为我想知道最后结果是退了还是没退。
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        建议找Booking,把银行扣款信息截屏给他们。
        找店家反而不太容易有效果。
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          水房
          问答探路者
          擅长日本等地的问题
          直接电话或邮件问酒店
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            我从这家办的签证 https://z.qyer.com/deal/79604/ 非常好,比某宝所有的商家都方便快捷

            签证类型:个人旅游/商务/探亲访友签证
            入境次数:多次
            停留:单次90天
            有效期:10年
            办理时长:10个工作日(资料收齐之日起算)
            是否面试:否
            递签城市(领区):北京,上海
            受理范围:北京,四川,辽宁,重庆,天津,湖北,陕西,甘肃,贵州,河北,黑龙江,河南,湖南,江西,吉林,内蒙古,宁夏,青海,山东,山西,新疆,西藏,云南,上海,江苏,安徽,浙江

            【专家上门辅导】200元(北京五环以内)
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            【上门取签】50元(北京五环以内)
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            【陪签服务】100元
            在您进入大使馆面试(或指纹录入)前,专业人员为您送去材料并讲解流程及注意事项。
            【机票预订单】
            如您无法提供使馆要求的机票预订单,无论您同行人多少,只要航班一致,我司便可按50元/份为您提供。
            酒店预订单】
            如您无法提供使馆要求的酒店预订单,无论您同行人多少,只要酒店一样,我司便可按50元/份为您提供。
            行程单制作费】
            如您无法提供使馆要求的行程单,无论您同行人多少,只要行程一样,我司便可按50元/份为您提供。
            签证加急服务】100元
            申请人若选择签证加急服务,我司可安排加班,节省2个工作日的操作时间。
            【认证服务费】250元
            所有公证书均需外交部领事司认证,申请人可选择由我司代办认证服务。
            特别提示:
            订单有效期为3个月,在有效期内未办理,视为自动放弃,予以退款处理,敬请谅解。

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