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booking上订了不可取消的酒店,遇到黑店了,求教各位大神指点迷津,小女子不甚感激!

国庆要去罗马旅游,班级签证过程中需酒店订单,在Booking预定了一个民宿,因没注意到是不可取消政策,第一次时间选错的(10.1~10.3)情况下,遂马上取消了订单。随即又预定了一个订单(10.1~10.4),意识到可能操作不当后,也马上取消了该订单。两个订单均在5分钟以内取消。事后两个订单均被扣收全款房费,找Booking客服与民宿方多次沟通,请求退款或修改入住时间,均被拒绝。民宿老板强硬不退款不准入住!!!推诿钱在三方平台上,他没有收。 多次与Booking客服交涉,说钱是民宿方收取了,只能听取民宿的决定。今天我本人也亲自与民宿老板取得联系,态度恶劣,还要告我骚扰!!!这不是黑店是什么,查询预定当天,民宿还有很多房间空余,我的取消预定未对其造成任何损失,我也愿意去入住,但其就是态度坚决!!现在造成我丢失600欧!!!请求各位大神指点,还有什么维权路径!!!急急急!!!
415人浏览 | 24 个回答 | 1 人关注
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Kevin_晨晨
问答探路者
擅长印度尼西亚等地的问题
就单方评述,个人认为差错方在于你。责任由你承担,没有异议,你自己也承认是订房行为出错。
当前态度应该诚恳,积极的与店方进行沟通。争取别人的谅解,而不是去指责。
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    以后自己理亏的事件跟别人沟通的时候态度要好一些,别人说你骚扰可能你态度语气惹怒了别人。建议尝试打国外的Booking电话不要打中文的客服电话。今年春节手机客户端操作的时候原想取消A订单结果错误点成了取消B订单,B订单不可退款,立刻打电话给Booking客服要求恢复订单,客服说不可恢复但愿意找酒店沟通,沟通结果表示我可以重新再预定同一日期同样房型的订单,把我之前订单的预付款转到这个订单上,入住后后面订单的预付款会退回。我这么操作并入住退房后,没有造成损失。后面订单的金额实际比原订单要高很多,因为房价越近越贵,但是协调下来结果还是好的,客服说酒店态度很差,但还是帮我沟通好了。。。非常感谢当时的客服,好像是美国德克萨斯的客服。
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      土豪的操作就是不同。不管你在哪个网站预订都是一样的,扣款方和条款都来自酒店。只能说酒店不通人情,开店都是为了做生意,能赚的钱为什么不赚。他们不退款也是有他的道理,毕竟有合同在的。你也无法说对方是不是黑店,理论上来说,这不属于黑店的范畴。黑店属于隐瞒,欺诈,强卖,这才是黑店,但是整个过程是你自己完成的,酒店是被动方,他也没逼你订是不是。你在所有合约条件下完成的预订,你自行违约,酒店收费是不是。所以黑店这一说是肯定不成立的。吃一亏,涨一智把。起码以后知道,预订,合约,这些东西在自己没有十足把握或者清楚的情况下,不要盲目操作。
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        我觉得5分钟内取消没问题啊。我也在Booking订过不可取消的房间,即使是不可取消,Booking也提示有24小时的犹豫期,在犹豫期内取消理论上是不扣钱的,不过我没有取消,不知道事实上如何操作。但我觉得Booking现在越来越不靠谱了,这次出游预定房间比较早,最早的房间提前8个月就预定了,大概是时间太长,期间再去看的时候有的住宿显示暂时不可以在Booking预定,而且好几家住宿都出现过这种情况,电话Booking咨询是否订单仍然有效,而且要求无论酒店的回复是什么都要求Booking客服的答复,但至今无一例回复,上述都是订的可取消订单所以没办法只好果断取消重新订别家了
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          ShadowK
          问答探路者
          擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题
          你自己定的不可取消,现在定错人家不退款,怎么能怪人家?预定页面写得清清楚楚,能退不能退。就算是可以免费取消,也是有实效性的,也会写清楚何年何月何日几时几分几秒之前取消可以不要钱。你自己理解能力有问题还怪人家?人家并没有错,我没看出来人家黑在哪里
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            各位大神,如果我要是知晓这个“不可取消”规则,就不会出现今天悲剧了。我知道是自己误操作导致的,事后积极与客服和酒店方接洽,愿意承担部分罚金,或者恢复订单进行入住。但被粗暴告知不退钱不能入住,才产生情绪的。在愿意承担后果的情况下,把损失降到最低,这大概也是人之常情吧。
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              这一点携程似乎做得比较好吧,如果是不可取消的订单,那么不管你是否入住,房间都会整晚保留的,而在订单页面上,压根看不到取消按钮,连给你第二次误操作的机会都没有。现在像你这样,花了钱还不能入住,确实比较冤,就当交学费了吧,订房间首先要看清楚取消政策。
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                myxiao
                问答探路者
                擅长斯里兰卡、缅甸、以色列等地的问题
                定的不可取消的,一旦取消,需要全额付款。订单取消自然不能入住。以上都是条款约定的,如果有问题解决方法只能是与房东沟通,只要房东答应,什么问题都没有了,反过来说,房东不答应,确实没有更好的办法。
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                  真是你自己的责任,外国人更注重契约精神,本来预定的是不可取消的,人家给取消不给取消都凭店主。先跟店主道歉并恳求店主取消,如果实在不行就转让专区转让。别一自己受损失就说别人是黑店,这帽子太大了,不合适。
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                    你自己操作不当,既然不可取消,为什么还要取消订单?不应该是马上和住宿方联系,尝试修改订单嘛?你既然知道不可取消,自己取消了,哪怕是只有一分钟也不能怪别人呀!
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                      志留纪
                      问答探路者
                      擅长格鲁吉亚、亚美尼亚等地的问题
                      没有办法,你自己的问题。而且民宿并不像酒店那么规范,现在话语权全在人家手上,再加上看你的表述你已经和人家吵过一轮了,更加不可能得回任何退款了。
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                        自己操作不当后果自负,定了就尊重契约,接连犯错,你从不仔细阅读细则,出了问题不是立刻取消,而是积极沟通认错,鲁莽操作,只能自己买单。
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                          bluesheno2
                          问答探路者
                          擅长日本、土耳其等地的问题
                          个人认为,不可取消的预订,取消后酒店仍予退款是人情,不退款也是符合预订条款的。最好还是跟酒店继续沟通,获得对方理解。
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                            130907
                            问答探路者
                            擅长美国、加拿大、澳大利亚等地的问题
                            这怎么是黑店呢?人家写的清清楚楚,不可取消
                            你自己没注意就想摔锅给人家?
                            你自己不占理没地方维权
                              0 / 1000 字
                              取消成功很正常啊,毕竟日历还能再开放出来再次售卖啊
                              你都取消了肯定不可以入住啊
                              店家再次售卖了就没你房子住啊
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                                不能赖人家,预定前一定要看好取消政策,我也常常定不可取消的酒店因为价格便宜而且自己很确定自己要入住的
                                  0 / 1000 字
                                  pjzhang
                                  问答探路者
                                  擅长加拿大、美国、新西兰等地的问题
                                  不能说是黑店吧,不可取消政策,预定前就可以看到,你说了你没注意。
                                    0 / 1000 字
                                    没有办法,只能为自己的不仔细交学费;另外再提醒下,不要用Booking民宿
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                                      ambulancy
                                      问答探路者
                                      擅长比利时等地的问题
                                      都说了不可取消了。。另外,Booking的不可取消住宿有个协商取消的选项,看能否少损失一些
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                                        水房
                                        问答探路者
                                        擅长日本等地的问题
                                        就你描述来看,问题出在你这里,民宿方没问题啊,都写着不可取消了
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