2020年1月21日通过携程购买4月29日机票，现因疫情影响办不了签证，机票款可以全退吗？
我计划在春节后去
美国大使馆办理
签证（已订好
美国的旅馆及收到对方发来的邀请函），但受疫情影响，目前
美国驻北京大使馆已停止办公，网上的消息是去
美国的
签证已排队到2020年11月份，故此次赴美计划不得不取消。联系购票平台，退票需收手续费4000.00元（订了2张票）。联系
美国航空公司客服（电话4008187333），客服说因疫情影响办理不了
签证的可以全额退款，但必须要由购票平台向他们提出申请。但目前购票平台说政策不允许，请问这种情况可以全额退票吗？目前这种买了机票但不给办
签证的情况是不是很多啊？
作者于 2020年03月04日补充：
感谢各位朋友的热心解答，在此一并感谢！昨天晚些时候携程客服给我来电，说他们联系AA说前一天AA客服回复我可以免费退票的信息不对（携程客服说有他们和AA沟通的电话录音），目前只能等AA在4月初有无新的政策。有朋友说去美国为什么不先办签证再买票？我们先前也咨询过，去美国都是要凭机票等材料去申请签证才容易通过，去新马泰等国不需要先买机票再办签证。现在驻京美国大使馆的工作人员何时返回中国办公都是未知数，网上查到的北京申请赴美签证也已排到2020年11月份了，指定是参加不了孩子5月份的毕业典礼了！不是我不想去坐那个航班，而是美国因疫情原因不给办签证，这种情况携程就是应该给全额退票啊，他们再去与给他们购票的那方施压协调解决才对！携程就是来回扯皮，我又不是跟AA直接买的机票！
如果没有明文规定，一般无法退改签。
而且很多航空公司规定的免费退改签机票要求出票时间在1月20日之前，这个正好21日出票很可能比较困难。
要不就再等等，看AA会不会再次推迟恢复航班，如果今后有一天宣布要推迟到起飞时间后，就可以申请免费退了。如果就是不肯推迟恢复，那就看退票条款现有退票政策最后时限是哪一天，抢在那天之前申请退掉，损失点退票费好过竹篮打水。
关注后续的退改签政策。
也是没办法的时候，祝好运吧