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穷游旅行问答 > 疫情影响欧洲酒店携程拒不退款

疫情影响欧洲酒店携程拒不退款

订的6-7月欧洲旅行,因为疫情影响全部取消了。其中2家瑞士酒店是在携程订的,携程再三和酒店沟通后拒不退款,理由是当初订的是不可改退签,即使因为疫情也不给于退款。已经试图联系过12315和12345,都无果。请问有没有小伙伴有类似经验可以分享?谢谢!
767人浏览 | 20 个回答 | 1 人关注
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Carychang
问答探路者
擅长意大利、瑞士、法国等地的问题
XC真的算是很良心的企业了。海量退单,每一单都有专人跟进,客服电话也基本保证100%接听,能退的尽可能帮客户退。但另一个角度来说,有些酒店即便争取了,也不愿意给退,只允许延期入住,这种情况XC也只能协助改期。如果旅行者坚持想退款,就只能靠自己继续跟酒店直接杠。我之前一段经历供参考,3月底越南行程,订了两家酒店各两晚,疫情出来后XC先帮开了航空公司停航证明,然后凭此证明一家酒店爽快退款,另一间不愿退,只接受延期入住,后来我们直接写邮件给酒店酒店一开始还是不愿意退,第二次我们直接要求酒店给出其“针对不可抗力”的官方处置政策,回头酒店就服软了,再让XC跟进,退款成功。
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    笑看春风
    问答探路者
    擅长德国、瑞士等地的问题
    因为订的是不可退改,所以酒店坚持不退是没问题的。也就是说,即便因为疫情,别人愿意给你退那是人情,别人不愿意给你退那是道理。
    要么你查查酒店所在国家或城市有没有统一要求免费退的政策,不过话说回来,瑞士政府很大可能不会出这种政策的。或者你自己联系酒店好好沟通下,看能不能给你改期
    说到底这根本不是XC的问题。是酒店不同意,难道你要XC贴钱给你?
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      parkney
      问答探路者
      擅长中国、俄罗斯、土耳其等地的问题
      12315和12345能帮到你什么???
      人家是外国的酒店,难道12315和12345还可以执法到国外吗???
      你的想法太天真了!!!
      这是个无解方程式,你只有认了,不要再浪费时间了!!!
      还有一点就是你订的酒店本来就是不可以退的,才会这么平宜,所以酒店没有做错啊!!!
      如果酒店是厚道的话,就会帮你改期,反之他不理你也是可以的。
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        ShadowK
        问答探路者
        擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题
        说实话,没法
        你不能怪携程,酒店不退,他也没钱退给你
        酒店嘛,退是人情不退是道理。对于你来说是不可抗力,对于他来说也是。
        只能跟酒店博同情沟通,但说实话,人家不肯退,也是没有办法的,除非他们国家有政策要求退
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          deutsch20110303
          问答探路者
          擅长巴尔干、意大利、法国等地的问题
          携程还算可以了,有人反映携程自己贴钱给客户退的,我是航班取消,被飞猪拖了4个月5张机票还没退。。。我也是很绝望,电话打过无数次了,我还没去12345投诉,看来也要投诉

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            Chen_mm
            问答探路者
            擅长荷兰、德国等地的问题
            ​携程只是个平台,最主要还是酒店,当初订的是图便宜的不可改退,
            那么作为酒店也有他充分的理由,你只能沟通寄望可延后。


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              爱溜达的猫
              穷游精华作者,问答探路者
              擅长意大利、瑞士、希腊等地的问题
              今年拿不回酒店退款的情况很多,酒店坚持不给退无论是哪个平台都没有办法的。
              你试着直接与酒店联系一下,有很多虽然不退款但会给代金券补偿。
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                你既然预定的不能免费退款的酒店人家不同意退款也正常,打12315,12345顶个屁用,中国机关也管不了外国的事。
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                  风飘过
                  问答探路者
                  擅长巴厘岛、越南、泰国等地的问题
                  这是合理的。
                  1、事前约定。
                  2、疫情属于不可抗力,店家无责也无义务退款。


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                    zhanglongtj
                    问答探路者
                    擅长瑞士、意大利、德国等地的问题
                    这个跟12315反应没用,如果是酒店拒绝的话。严格扣条文,可能你确实没办法,试试能不能延期。
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                      bennypsr
                      日本资深旅行者,问答探路者
                      擅长日本等地的问题
                      虽说是不可抗力,但这个也要合约双方都接受才能改动条款,你搞不赢的
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                        贰包
                        问答探路者
                        擅长瑞士、日本等地的问题
                        国外酒店联系12315和12345必须没用
                        没什么好办法
                        只能和酒店谈心 谈不成的就算了
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                          翩五
                          问答探路者,问答探路者
                          擅长瑞士、西班牙、澳大利亚等地的问题
                          12315只能针对国内的企业,xc已经比某猪强太多了,我有一程意大利住宿交了订金也不退
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                            ambulancy
                            问答探路者
                            擅长比利时等地的问题
                            有过类似的,最后酒店统一改期,但必须立刻改,且只能改一次
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                              richard8537
                              问答探路者
                              擅长英国、法国、美国等地的问题
                              酒店联系下,携程还真不一定和酒店联系过,呵呵,无耻的携程啊
                                0 / 1000 字
                                如果当地酒店不能退款,携程作为平台也不能退
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                                  四十一朵花
                                  问答探路者
                                  擅长英国、美国、德国等地的问题
                                  没有用,和酒店沟通改期看看吧
                                    0 / 1000 字
                                      0 / 1000 字
                                      哈里爽
                                      问答探路者,穷游精华作者
                                      擅长意大利、瑞士、英国等地的问题
                                      国外的酒店,国内维权帮不了,只能和酒店协商
                                        0 / 1000 字
                                        飘来荡去宝宝酱
                                        问答探路者
                                        擅长日本等地的问题
                                        因为你定的是不可退改的

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