|
更多疑问请点击这里哦 x
返回顶部
穷游旅行问答 > 欧洲酒店申请退款的差别对待
出境游尽在穷游App 千万旅行者的选择
IOS/Android扫码下载

必买保险更多保险

欧洲酒店申请退款的差别对待

ftafxtamrl 来自论坛德国版面
去年十一月份预定了今年七月份的家庭欧洲出游计划,不幸被疫情搅黄了旅行计划。其中预定了一间萨尔茨堡酒店,以我自己的名字分别在酒店官网和携程预定了两个订单,一间给我爸妈住,一间给我和我女朋友住。这两个订单都是不可退改的订单。


昨天给携程打电话询问可不可以申请退款,携程客服表示要沟通一下一个小时以后回复,一个小时过后打过来说供应商确认可以无条件退款,很快携程订单取消的邮件就发过来了说四个工作日之内款项原路退回。本来没有报很大希望可以退款,当时预计酒店允许延迟一年入住就算是比较好的结果了。


今天给酒店发邮件询问官网预定的订单是否可以取消,结果刚刚收到酒店的回复主要内容如下:
Unfortunately we have no chance to cancel free of charge.
We can offer to make a reservation change or name change until March 2021.
Please send us a new arrival day.


初步打算等到携程的退款到账之后拿携程的取消订单跟酒店argue相同的对待。

请各位经验丰富的Qyer出出主意怎么继续跟酒店争取退款或者实在不给退款尽量多延长一下订单保留时间呢?

作者于 2020年07月02日补充:

贴几个酒店集团的退改政策 InterContinental Hotels Group Bookings made prior to 6 April 2020 at IHG hotels can be changed or cancelled for stays up to 31 August 2020. Marriott International For guests with existing reservations for any future arrival date, including reservations with pre-paid rates that are typically more restrictive, we will allow full changes or cancellation without a charge up to 24 hours prior to arrival,* as long as the change or cancellation is made by June 30, 2020. Hilton For reservations made prior to March 12, 2020: You may now change or cancel any future reservation, without penalty, as long as you do so at least 24 hours before your scheduled arrival date, but not later than August 31, 2020. This includes reservations described as“non-cancellable”or Advance Purchase. HYATT With some very limited exceptions, existing reservations booked before July 1, 2020, for arrivals through July 31, 2021, can be cancelled at no charge up to 24 hours before your scheduled arrival.
834人浏览 | 20 个回答 | 1 人关注
分享 | 举报 关注问题 回答问题
erionna
探路者
擅长荷兰、比利时等地的问题
你这个贴别家的退改政策也没有用啊,你要看他家酒店的退改政策,死的都是小酒店,大的他自然有能力自保也想用好的退改政策来表现自己酒店的稳定和对客户的尊重。


这个事情是你只有自己去和他argue,首先你用你的名字定了两个酒店我不太懂,你入住人是不是都是分别填写的?如果你热主任分别填写的只是你用的你的卡结算或者同一个邮箱的话,那你可以说两个订单号,你说一个已经退了,另外一个没退,你说这个理由让他退,就是你们是可以退的,而且我同行人一个已经退了,另外这个我肯定也不能住了(这个建议你那一间房的钱到位了再说,不过也无所谓,携程应该会垫付)


如果你是两个订单写的入住人都是你的话,那么就说不过去了,因为国外酒店去登记入住人信息还是非常严格的,他完全可以说我给你退是因为你有两个订单,所以我才给你退了一个。


再次,和酒店方argue可以承担一部分的损失/还成一段时间内的订单/可以转让成别的入住人,适当的减少损失。


最后如果你有买旅游保险的话,这个时候就可以用上了,如果最终酒店方不肯退钱,那么你吧他的邮件和你当时订单的金额提供给你的旅游保险公司,那么对于疫情造成的损失,保险是会赔偿给你的,具体金额是以你实际支付以及你的保单购买额度为准。


1
    0 / 1000 字
    deutsch20110303
    问答探路者
    擅长巴尔干、意大利、法国等地的问题
    同一个酒店通过不同的渠道预定,退订政策不同正常的,对酒店来说,一个客户是大代理,一个客户是小个体,所以“欺软怕硬”吧,今年的疫情特殊情况下,这种事情其实很多的,现在有很多的航司,酒店,代理扣着大家的钱不退,因为他们想生存,楼主,你只能继续argue了,想办法开点不可出行证明,或者欧盟现在不让中国人入境证明表示你有不可抗拒力才不去的,如果酒店是集团,那就联系集团客服处理,最终估计还是会给你退钱的

      0 / 1000 字
      Carychang
      问答探路者
      擅长意大利、瑞士、法国等地的问题
      我之前一段经历供参考,3月底越南行程,订了两家酒店各两晚,疫情出来后XC先帮开了航空公司停航证明,然后凭此证明一家酒店爽快退款,另一间不愿退,只接受延期入住,后来我们直接写邮件给酒店酒店一开始还是不愿意退,第二次我们直接要求酒店给出其“针对不可抗力(force majeure)”的官方处置政策,回头酒店就服软了,再让XC跟进,退款成功。祝好运。
        0 / 1000 字
        ShadowK
        问答探路者
        擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题
        1. 你可以拿着xc的结果跟酒店 argue,但结果如何,还是酒店说了算
        2. 的确存在渠道的差别。举个例子,酒店也是要靠渠道帮他卖房的,所以有可能对渠道有优待
        3. 你贴这几个酒店集团的条款没用,具体还是要看你订的那家的条款
          0 / 1000 字
          人做事和人的经历、职业都有很大关系。我做了多年外贸,脑子里就两个字:合同。既然你选择了不退款,那人家不退也有道理。当然一般的合同还有一条就是友好协商解决,你只能跟酒店商量着办。出国旅游多年,从来都是选择可以免费退改的酒店,虽然价格贵,但没有后续风险。
            0 / 1000 字
            maychen745
            问答探路者
            擅长台湾、德国、巴伐利亚等地的问题
            携程能退那是携程够意思,携程这次的损失也够大的了,尽量自己承担损失也不让消费者承担。
            但这不代表酒店也应该同样承担这损失,本来订房时有条款就依条款来执行,酒店的做法也没错,没什么好谈的。
              0 / 1000 字
              行行走走的小鱼
              问答探路者
              擅长美国、澳大利亚、瑞士等地的问题
              这个挺奇怪,一般都是官网好商量,酒店代理不好商量。预定的价格一样吗?你等携程的订单退款到了试着再跟酒店沟通吧,只能试着争取更有利的条件,毕竟当初预定的是不可退的房间。
                0 / 1000 字
                wcm360
                问答探路者
                擅长美国、俄罗斯等地的问题
                按规定不可退款的订单就是不能退的,不论什么原因。现在能商量到任何一点优惠都是胜利,知足,感恩吧!疫情对任何人多少都有点影响,旅游业更是损失惨重,谁都不轻松!
                  0 / 1000 字
                  心动身也动
                  问答探路者
                  擅长挪威、瑞士、奥地利等地的问题
                  再看看你预订酒店的政策。不能退款,是否有例外的情况,如不能抗拒的事件等。如果有例外条款,就可以找酒店退款。没有例外条款,酒店不退款,完全合法。
                    0 / 1000 字
                    空心大哥
                    问答探路者,穷游资深精华作者
                    擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题
                    我觉得你做事有点不地道。
                    个人看法而已。
                    预订的不能退款,按照条款执行就是契约精神,能够帮你退是天大的人情。
                      0 / 1000 字
                      Charlemagn
                      问答探路者
                      擅长葡萄牙、西班牙、日本等地的问题
                      如果是单体酒店的话其实也没啥特别的办法,连锁酒店还能想些其他的招数。延长时间可以去argue一下,可能性还是有的。
                        0 / 1000 字
                        这只能陈述一下困难求求情啊,它给携程的优待也很正常,合同外的优待本来就是看店家的心情。要太拿这个方面说事等会酒店把携程的也不退了咋办。

                          0 / 1000 字
                          新流风之回雪
                          问答探路者
                          擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题
                          附上另一订单在携程的退单,举例给他们看,同时在你家订了多间房间,不应区别对待,多拉关系有理有据地争取退款
                            0 / 1000 字
                            这个要看酒店和你购买的渠道了,虽然是疫情期间,不过,下单前就告知不可退话,这个退和不退都正常
                              0 / 1000 字
                              携程一年在人家那的业务量有多少
                              你有多少?
                              人家差别对待携程很正常啊
                                0 / 1000 字
                                携程可能是以团体渠道订购,和你个人酒店官网订购可能会有不一样的对待
                                  0 / 1000 字
                                  2月我在携程退了一间不可退改的酒店,携程也是查了后告诉我可以,2天就收到退款了。
                                    0 / 1000 字
                                    joyviva
                                    问答探路者
                                    擅长日本、奥地利、荷兰等地的问题
                                    估计携程同意退钱给你也是携程自己搭钱
                                      0 / 1000 字
                                      翩五
                                      问答探路者,问答探路者
                                      擅长瑞士、西班牙、澳大利亚等地的问题
                                      酒店退款比较难办,只能尽量去争取了
                                        0 / 1000 字
                                        miyuki_0
                                        穷游精华作者,问答探路者
                                        擅长意大利、法国、西班牙等地的问题
                                        晓之以理,动之以情~基本上都能搞定
                                          0 / 1000 字
                                           
                                          相关目的地
                                          阿姆斯特丹
                                          台北
                                          培拉特
                                          贾拉拉巴德
                                          阿根廷圣菲
                                          达哈卜
                                          爱丽斯泉
                                          罗克汉普顿
                                          瓦塔卡国王峡谷国家公园
                                          黄金海岸
                                          戈罗卡
                                          伊柳塞拉岛
                                          东方市
                                          巴拿马城
                                          圣乔治镇
                                          科帕卡瓦纳
                                          不伦瑞克
                                          摩泽尔河谷
                                          斯图加特
                                          普斯科夫
                                          女人街
                                          宁夏观光夜市
                                          饶河街观光夜市
                                          维也纳森林
                                          发呆亭
                                          国家戏剧院
                                          台北故事馆
                                          老张牛肉面
                                          单身贵族
                                          美丽华百乐园
                                          白木屋
                                          白木屋
                                          设计点
                                          慈云寺
                                          竹村居酒屋
                                          寻常生活
                                          清真馆
                                          拉明顿国家公园
                                          天仁茗茶
                                          La Luna
                                          相关问题
                                          北海道有那些最佳观星地点?
                                          请问现在去苏州玩会很热吗?
                                          只想增加某地的照片分享,不是申请添加目的地,如何操作。
                                          南昌搭动车到九江的站是九江火车站吗
                                          吉隆坡回国坐飞机是需要国际健康码飞机标识还是仅需要核酸检测报告阴性就可以登机了呢?
                                          8月澳门可以正常往返了吗?
                                          请问三亚国庆节去的话,是雨季吗
                                          疫情入境清迈需要什么手续
                                          峨眉山徒步10–13号。组队
                                          关于日本乐桃航空的回国
                                          现在是八月中旬,想去黄山玩,天气太热那我去玩可行吗,非常想去会不会太热无法游玩,拜托大家解答了
                                          科威特航空公司从肯尼迪国际机场出发经科威特国际机场转机到白云国际机场,中间在科停留2小时
                                          巴厘岛航班是不是9月11日就可以去了?
                                          新西兰不过境转机需要签证吗
                                          如何在8月份或者9月份买到从西班牙特内里费岛tfs到福州的机票 ?(求求求 急 救命的票)
                                          现在能入境阿布扎比吗?
                                          去南靖土楼玩一天,是不是可以在厦门直接找旅行社订,有靠谱的团推荐吗
                                          新西兰签证的问题^_^想问一下有没有一月份新西兰网上签证的出结果了?
                                          深圳世界之窗 有小孩子玩的喷泉么
                                          英国伦敦出租车计费问题
                                          相关帖子
                                          【YOLO去旅行】去南半球,寻找另一个自己
                                          别了,巴黎圣母院----2017年夏带女儿巴黎\普罗旺斯自驾游
                                          五一游首尔重回学生时代#首尔旅游##韩国旅游##韩国自由行##美食##五一出行#
                                          2019年十一国庆假期或者年底春节前两三天上海出发去西班牙巴塞罗那,接着想玩葡萄
                                          2019春节 以色列+约旦 打怪闯关自驾游
                                          这些悉尼小众景点最好玩#梅菲尔德花园#一日游
                                          悉尼皇家国家公园(蛋糕岩/八字湖/萤火虫洞)网红小众景点打卡一日游
                                          西藏有没有??西藏当兵回来一直想再回去!摩旅,摩旅,摩旅 ,自己路上太无聊,后座
                                          端午6月8号到11号,四天三晚的悉尼往返黄金海岸的本地跟团游。需要两个人,否则补
                                          转让香港尖沙咀豪华特大双人间两间两晚2019.05.31
                                          丽江旅游必打卡酒吧—樱花屋金,最美夜色
                                          山东西霞口,有一座国内唯一的秦始皇庙
                                          小长假出行与否,免费领个意外险先
                                          【蜜月圣地】 - 浪漫大堡礁门户,汉密尔顿岛4天3夜游
                                          6.20至27,广州出发曼谷,有没有一起的约个伴的?
                                          今天北京约个饭,有没有一起的
                                          我们建了个日本旅游交流群,群里都是真心热爱旅游的朋友,每天交流经验、分享好用的攻
                                          5.20洛杉矶开车到旧金山或优胜美地
                                          从潜水小白到潜水长之路,菲律宾薄荷岛潜水长课程介绍
                                          上海,酒店2晚,5.11入住,13离店,
                                          相关Biu
                                          八达岭长城攻略分享,吐血整理,告诉你八达岭长城怎么去怎么玩首先,八达岭长城现在实
                                          巴统如果暖和的时候去的一定要多留点时间,我9月初去的,海边感觉非常好,原本订了两
                                          8月29号七天游。青海敦煌大环线。带水上雅丹和东台吉乃尔湖。目前两位美女机票已出
                                          🦋🦋🦋呼伦贝尔亲子游玩项目介绍🦋🦋🦋孩子体验草原特色民俗体验:挤牛奶、学蒙语、做
                                          日本旅行|北海道白色恋人公园日本旅游伴手礼-白色恋人饼干,肯定很多人都吃过吧。在
                                          去圣象天门的路上!我疯了!向往的夏天自驾旅行避开人潮小众游西藏圣象天门
                                          东台吉乃尔湖,号称青海的马尔代夫,说实话,这个地方你不带无人机就不要来了,因为中
                                          ■【斯坦利,西北角穿越时空的精彩🌈🌈🌈】曾经看过新西兰的广告标语:100% Pu
                                          【✨瑞士旅游 | 雪山脚下的童话世界】🏨巴德鲁特皇宫酒店(Badrutt's
                                          一人一车,喜欢在外面溜达,现在想去贵州,或者火星公路,东西台吉乃尔湖,艾肯湖也可
                                          第一个Vlog·送给这天堂岛我心爱的海湾心念的蓝💙.受疫情影响,今夏反而有空好好
                                          一组异域照片纪念2020这个不一样的年份和假期,愿新冠早点过去。雾霾早日散去成都
                                          阿里大环线D12 班戈县——纳木措、圣象天门——拉萨第二次来纳木措,跟上次来走的
                                          ☀成都探店☕坐下就舍不得走的brunch店-老弟特意电话我说发现一家好店,坐着等
                                          广东亲子游|珠海长隆海洋王国✌️才带孩子从珠海的长隆海洋王国回来。乘记忆还鲜活,
                                          超实用桂林亲子游攻略👪 跟着课本游桂林给孩子👧最好的礼物就是带他去旅行✈️趁着暑
                                          看看清迈“陶罐一条街”,哈哈!就在我旁边。非常有特色,他们每个村都有一个特产,这
                                          苏杭玩一起圈已经回来啦,下一站计划去内蒙有没有计划的伙伴,大概9月中到10月中1
                                          奥伦达部落💐原乡花街迷醉人眼⛰特色小镇奥伦达部落·原乡背倚燕山余脉,甘甜的山泉水
                                          10.1-10.8计划丽江-香格里拉-雨崩行。10.1从本地-昆明-丽江。10.

                                          想无延迟收到回答通知?

                                          快下载穷游App!