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雅高集团面对疫情的政策将丧失客户信任!

本人于2019年9月2日通过雅华酒店管理(上海)有限公司官网https://all.accor.cn/zh/预定了2020年8月入住伦敦酒店的订单,并全款支付了费用。由于新冠疫情关系,我的机票被取消了,且由于英国疫情关系和两国入境政策均要求隔离14天,行程不得已被取消了。目前该公司给出的解决方案是退还代金券到网站账户,并且只能用于预定原来的酒店。原本出于对该公司及其品牌的信任,去年九月份就支付了全款,但由于疫情关系,不得不取消预定。且出国旅行不是一个简单的决定,涉及到签证、地点选择和家人的时间,我们今年和明年都没有时间和机会再去英国,甚至我这辈子都不会再去英国酒店我是通过平台预定的,该平台提供中文服务,且在中国由公司和网站备案,平台应该遵循面对疫情中国企业普遍使用的灵活政策,不能强制我在今年或明年再次去英国,应该全额退款或给客户自由选择旅游目的地的权利!这个事情不知道大家怎么看,有什么办法?不遵循中国政策和规律的公司及平台终将失去中国市场!

作者于 2020年07月08日补充:

群里托太多,我讨论的是平台责任,对事不对人。大家可以表达自己的观点,但不能针对人,尤其是消费者,那些站着说话不腰疼的人在维护谁的利益,太明显了,无趣。消费者权益维护靠商家更靠自己。如果平台只获利,不承担责任,对酒店没有管控协调能力,还号称集团,就应该被请出中国。机票取消还给出多种政策,可以免费取消,可以更换时间,可以更换目的地,可以转让!酒店集齐团预定平台为什么霸王规定?!
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翩五
问答探路者,问答探路者
擅长瑞士、西班牙、澳大利亚等地的问题
我在Booking上订的意大利酒店,订金也不退,连代金券也没有,你不是还强一些些?
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