雅高集团面对疫情的政策将丧失客户信任！

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本人于2019年9月2日通过雅华酒店管理（上海）有限公司官网https://all.accor.cn/zh/预定了2020年8月入住伦敦酒店的订单，并全款支付了费用。由于新冠疫情关系，我的机票被取消了，且由于英国疫情关系和两国入境政策均要求隔离14天，行程不得已被取消了。目前该公司给出的解决方案是退还代金券到网站账户，并且只能用于预定原来的酒店。原本出于对该公司及其品牌的信任，去年九月份就支付了全款，但由于疫情关系，不得不取消预定。且出国旅行不是一个简单的决定，涉及到签证、地点选择和家人的时间，我们今年和明年都没有时间和机会再去英国，甚至我这辈子都不会再去英国。酒店我是通过平台预定的，该平台提供中文服务，且在中国由公司和网站备案，平台应该遵循面对疫情中国企业普遍使用的灵活政策，不能强制我在今年或明年再次去英国，应该全额退款或给客户自由选择旅游目的地的权利！这个事情不知道大家怎么看，有什么办法？不遵循中国政策和规律的公司及平台终将失去中国市场！

作者于 2020年07月08日补充：

群里托太多，我讨论的是平台责任，对事不对人。大家可以表达自己的观点，但不能针对人，尤其是消费者，那些站着说话不腰疼的人在维护谁的利益，太明显了，无趣。消费者权益维护靠商家更靠自己。如果平台只获利，不承担责任，对酒店没有管控协调能力，还号称集团，就应该被请出中国。机票取消还给出多种政策，可以免费取消，可以更换时间，可以更换目的地，可以转让!酒店集齐团预定平台为什么霸王规定?!

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erionna

 探路者

擅长荷兰、比利时等地的问题

我比较幸运的订机票还有酒店，都及时的退款了，我觉得有以下几个原因，
第一。我退的比较早，我当时知道不好去或者不回去的时候，在二月份的时候就进行了退款，那个时候算是比较早的。
第二，我是在官网直接定的，虽然当时是因为官网会员日可以打折，还有酒店可以提供接送机，其实是贪图了这个便宜，结果没有想到还是正确的
第三，我的心态是比较好的，我不会说以后不去了或者怎么样，事情都是这样，想通了就好了，我不去了，我转卖，或者我协商或者以后再去，我觉得不要把问题想死，自己绕进去了。想开一点，没有办法，一定要接受就让自己开心一点。

我也遇到买了芬兰航空的机票七千多，结果看错时间，一毛钱也不退，我也就拉到了，也是我的钱，我也很难过，但是没有办法啊，只能接受，不要再给自己增加心理的重担了。

至于平台，我想说，虽然是疫情，但是平台他也是代理，他也是和雅高酒店有合同的，很可能他的合同就写着任何情况下不可退，这个时候，如果你让这两个公司来交涉的话，其实平台是完全没有任何合理理由去让他们退这个钱。所以他让你去联系，我觉得也不是她推脱责任，很有可能是你当事人单独去沟通有好的结果。

我记得好多酒店都有面对这次疫情的推定政策，如果整个雅高都是这样的，那也没有办法，毕竟他们退了你券，也是想要活下来。不知道这个券可不可以转让或者还成雅高其他的服务，我觉得可以和他沟通一下，可以找留学生或者之类的人和他们argue一下

最后，我们都知道你也是受了很大的损失，也很气愤，但是谁也不想，而且我们一己之力真的太渺小，只能在现有的条件上为自己争取最大的利益。这社会就这样。