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穷游旅行问答 > booking上预定的房间,住宿方不承认订单,这房间还是不可取消

booking上预定的房间,住宿方不承认订单,这房间还是不可取消

有没有小伙伴碰到预定了房间,酒店没有给确认消息,发消息过去也不回,打电话给他说不承认没有这个订单,这个订单还是不可取消的,现在该怎么办啊,第一时间联系客服,第一次说24小时给回复,第二次说三到五天,现在已经没办法在客服聊天里发送消息了,打客服电话也打不通。
399人浏览 | 28 个回答 | 1 人关注
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Chen_mm
问答探路者
擅长荷兰、德国、法国等地的问题
Booking 预定了都会马上有邮件确认,那怕订的是合作供应商的已全付不可退的。
你要是没有酒店确认消息,那一般是没有该酒店的联系方式,你是与Booking联系无果是吧,
这样的事情真是奇怪了,没订单却不可取消,我认为Booking是信誉最好的了,发邮件联系吧。
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    Kevin_晨晨
    问答探路者
    擅长印度尼西亚等地的问题
    在国内遇到过,XC订的房,后来XC客服同意退款。所以在前台重新订房。
    XC是酒店老板娘联系的,老板不认可,可能也想省一笔中介费,所以开撕。
    MD,当时0点过了,带着孩子,三家人在酒店前台打XC客服电话,要求解决。


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      ShadowK
      问答探路者
      擅长马来西亚、缅甸、泰国等地的问题
      1. 打印Booking订单,现场甩酒店
      2. 在此之前,做两手准备:持续找Booking,我记得他们是有客服电话的,我打过,就是得需要些耐心。记得,一定要保留预定的邮件,打印Booking上的订单,不然系统“一出问题”,死无对证
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        新流风之回雪
        问答探路者
        擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题
        我在国内遇到过,到了酒店前台不认订单。你是在哪里?我是当场直接打电话和Booking客服撕,打不通就多打、反复打,直到打通。我那次客服很负责地帮我解决了,当时是酒店前台小妹没文化想不认账多收我钱。
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          erionna
          探路者
          擅长荷兰、比利时等地的问题
          Booking 的电话时不好打的,建议你准备好预定的编号,和客服电话联系,能够讲的清,也能快速的解决问题,之前试过40分钟打通电话,我也是硬等。


          邮件基本上不能解决问题,自己亲身体验,恨不得在邮件上附上我生气的视频。
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            于香肉丝
            问答探路者
            擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题
            民宿还是酒店?是否已经过了入住时间?
            你得拿到住宿房不承认订单的证据,然后继续向Booking申诉
            电话,电邮,各平台公众号等


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              Booking世界两大酒店agent,不太会有这种情况,你看你的Booking账户里面有没有这个订单,如果有的话,找Booking解决啊,如果没有的话,那应该是没有订上啊。这么大的agent不会赖你的钱的
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                关键是你预定的是什么条款,是否预定,而且是不可取消的?如果跟你预定的一致就无所谓了,如果跟你预定的条款不一致找Booking客服。
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                  1、发邮件给Booking酒店
                  2、同时冻结你的担保信用卡
                  3、保存证据备用

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                    sean3076
                    问答探路者
                    擅长美国、泰国、台湾等地的问题
                    樓主的遭遇,只有四個字想法:匪夷所思。
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                      琳姨
                      问答探路者,穷游资深精华作者
                      从来没有遇到过这种事情,我订了那么多住宿。还是与Booking的客服联系吧。
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                        wcm360
                        问答探路者
                        擅长美国、俄罗斯等地的问题
                        确认订单的邮件是自动回复的,一般是预订成功就能收到。继续等待Booking的回复,一边继续电话客服。
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                          行行走走的小鱼
                          问答探路者
                          擅长美国、澳大利亚、瑞士等地的问题
                          这事儿只能找Booking解决啊。有Booking的确认单,却不承认。那么只能拿着Booking的确认单和Booking交涉啊。
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                            咦我们见过吗
                            问答探路者
                            擅长美国、奥地利、英国等地的问题
                            Booking客服解决,这是平台和酒店两方须解决的
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                              cotaku
                              问答探路者
                              擅长意大利、日本等地的问题
                              只能和Booking折腾了。不过Booking的话扣款是店家扣的(除非你用了预付),他都不承认订单也不好意思扣钱吧?
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                                如果对方没确认认单,那就是根本没预订成功,更不存在无法取消的说法了。
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                                  哈里爽
                                  问答探路者,穷游精华作者
                                  擅长意大利、瑞士、英国等地的问题
                                  Booking电话以前不好打,只能多等
                                  不过现在大家都不出门,道理上不应该啊
                                    0 / 1000 字
                                    蕙心姐姐
                                    问答探路者
                                    擅长意大利、瑞典、泰国等地的问题
                                    Booking的app,有让客服回电你的服务,点击就可以在几分钟内得到官方客服的回电。
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                                      兔兔和蛙
                                      穷游精华作者,问答探路者
                                      擅长意大利、西班牙等地的问题
                                      只能联系Booking客服,打电话,电话不接的话试一下英文客服
                                        0 / 1000 字
                                        水房
                                        问答探路者
                                        擅长日本等地的问题
                                        不承认订单 和 不承认没有这个订单 到底是哪个?
                                          0 / 1000 字
                                           
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