最近有人在俄罗斯航空成功退款或退票吗
去年11月买的今年9月底在飞猪买的机票，由于欧洲疫情的关系，想要退票或延期至明年，5月底有看到俄航新出的政策，可以把只要4月30日前出票的俄航机票都可以换纸质代金券，未来3年内可用，随直接跑去俄航上海办事处询问如何操作，俄航上海办事处办公室长期没人的，所以网上说电话一直都没有人接，让附近上班的小伙伴抽空去看，偶尔一次碰到办公室有人，随问如何操作，办事处的人说俄航开了退现金的渠道，可以联系代理去退票，随联系飞猪去退票，2个月过后飞猪来电退票失败，说俄航不予退票，因为不在相关退票政策中，让飞猪继续问理由，说当天的飞机原来是取消了，但最近又有飞机了，问题是我补是因为航班取消而退票，本身就是因为疫情。。今天又中午跑去俄航办事处，等到2点门还是关着无人，请问这种情况有什么办法解决吗？消费者权益投诉热线有用吗？
Flight compensation due to COVID-19
https://www.aeroflot.ru/cn-en/online_services/purchase/compensation
再等等看。