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去年11月买的今年9月底在飞猪买的机票,由于欧洲疫情的关系,想要退票或延期至明年,5月底有看到俄航新出的政策,可以把只要4月30日前出票的俄航机票都可以换纸质代金券,未来3年内可用,随直接跑去俄航上海办事处询问如何操作,俄航上海办事处办公室长期没人的,所以网上说电话一直都没有人接,让附近上班的小伙伴抽空去看,偶尔一次碰到办公室有人,随问如何操作,办事处的人说俄航开了退现金的渠道,可以联系代理去退票,随联系飞猪去退票,2个月过后飞猪来电退票失败,说俄航不予退票,因为不在相关退票政策中,让飞猪继续问理由,说当天的飞机原来是取消了,但最近又有飞机了,问题是我补是因为航班取消而退票,本身就是因为疫情。。今天又中午跑去俄航办事处,等到2点门还是关着无人,请问这种情况有什么办法解决吗?消费者权益投诉热线有用吗?
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