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穷游既不出票也不退款,电话打不通邮件不回,究竟是怎么了?

本人暂居英国,8月中旬去爱丁堡旅行,通过穷游预订了爱丁堡城堡的参观门票,没想到付款后穷游迟迟不主动联系,直到旅行结束也没出票,导致本人没法参观城堡。旅行结束后本人申请退款,穷游迟迟不处理,投诉电话打不通,投诉邮件没人回。钱虽不多,也理解旅游业目前的困难,但是面对客户的投诉装聋作哑是几个意思???请大家帮忙建议该如何解决?
241人浏览 | 16 个回答 | 2 人关注
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感谢楼上各位关注和解答,穷游已经退款了。我的订单显示“穷游订单”,并非“第三方订单”,感觉穷游商城这块还不成熟,需要花大力气改进。根据我在英国的实际经验,疫情期间旅游景点门票都要提前预约,而且要选日期和时段,和以前买票随便进的情况大不一样了,个人感觉这种措施估计会持续相当长一段时间。希望近期有出国旅行的朋友们注意规划好。
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    于香肉丝
    问答探路者
    擅长德国、意大利、菲律宾等地的问题
    这是穷游商城不成熟造成的,商城只是平台,跟某猪一样,看看你的钱是哪里收的
    图太小了,根本看不清


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      行行走走的小鱼
      问答探路者
      擅长美国、澳大利亚、瑞士等地的问题
      只能找穷游继续投诉。这个应该是穷游上的商家的行为,但是如果找不到商家,只能和穷游继续交涉
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        爱溜达的猫
        穷游资深精华作者,问答探路者
        擅长意大利、瑞士、希腊等地的问题
        穷游商城只是平台,你的钱应该是付给商户了,你可以去穷游商城投诉试试,就怕商户已经倒闭了。
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          felix109
          问答探路者
          擅长新西兰、英国等地的问题
          平台的第三方卖家不回复吧,这个应该不是穷游自己的。你的图太糊了啥都看不清。
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            风飘过
            问答探路者
            擅长巴厘岛、越南、泰国等地的问题
            ​看到“主动联系”,就看不下去了。
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              新流风之回雪
              问答探路者
              擅长挪威、芬兰、丹麦等地的问题
              于是你实际没消费?和商家协商解决退款。
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                richard8537
                问答探路者
                擅长英国、法国、美国等地的问题
                解决了就好,穷游还是有点操守的
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                  云云在路上
                  问答探路者
                  擅长摩洛哥、泰国、马来西亚等地的问题
                  穷游只是一个商户的平台而已
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                    咦我们见过吗
                    问答探路者
                    擅长美国、奥地利、英国等地的问题
                    这服务质量确实有待提高
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                      飘来荡去宝宝酱
                      问答探路者
                      擅长日本等地的问题
                      我们是不可能出去旅游的
                        0 / 1000 字
                        pastpass
                        问答探路者
                        擅长日本等地的问题
                        是第三方吗?
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                          bennypsr
                          日本资深旅行者,问答探路者
                          擅长日本等地的问题
                          这个。。。自求多福吧
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                            哈里爽
                            问答探路者,穷游精华作者
                            擅长意大利、瑞士、英国等地的问题
                            能解决不错啊,恭喜
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                              空心大哥
                              问答探路者,穷游资深精华作者
                              擅长东南亚、澳大利亚、意大利等地的问题
                              总算结局还好……
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